20130529服务外包要点.ppt

本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 一、服务外包产业发展基础研究 1、服务外包产业概况 2、服务外包产业国际发展趋势 3、服务外包产业国内发展现状 4、我国服务外包产业布局 二、项目服务外包产业发展研究 5、服务外包产业政策解读 6、郑州市服务外包产业布局 7、产业发展不足 8、航空港区发展优势 三、本项目服务外包产业发展定位 8、本项目服务外包产业发展方向 9、服务外包产业发展思路 1、引擎启动 2、拓展发展 3、提升发展 10、项目地发展建议 服务外包产业研究提纲 * 产业概况 服务外包指企业将非核心业务外包出去，正从基础的技术层面的ITO转向高层次的BPO，更高附加值的KPO正在兴起 服务外包产业 服务外包是指企业将非核心业务外包出去，主要包括信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），行业研究倾向于前两者 服务外包三种类型 从根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包 服务外包产业“金字塔”结构示意图 高端智力型外包服务 如研发设计、数据挖掘、医药研发等 中端技能型的外包服务 如人力资源外包、财务外包、数据处理等 基础操作型的外包服务 如客户服务、单据录入及处理等 KPO BPO ITO 中国软件和信息服务外包产业链 外包市场结构正从基础的技术层面的信息技术服务外包（ITO）转向高层次的业务流程外包（BPO），更高附加值的知识流程外包（KPO）正在兴起 服务外包产业概述 服务外包产业结构 * 全球产业发展趋势 全球市场总体发展状况 2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2% 2010年全球离岸服务外包市场规模已达到6000亿美元，未来5-10年将以30-40%的速度递增 2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，其中：ITO合同金额为624亿美元，BTO合同金额为170亿美元 全球市场结构状况 发包国：美国、日本、欧洲是主要的发包方，三者约占了全球市场的92%，其中，美国占64%，欧洲占18，日本占10% 承接国：数量激增，亚太、拉美地区发展中国家最近几年已经成为全球服务外包市场上重要承接方，中国、印度、菲律宾承接了全球服务包60%以上的份额 2010年全球离岸服务外包市场规模达6000亿美元，并将以30-40%的速度递增；欧美日仍是主要发包方，亚太地区已成为全球最具吸引力的服务外包投资地 全球服务外包行业呈逐渐增长态势 处于产业生命周期由形成期向成长期转变的阶段，正值发展迅速期 ，服务外包市场规模增长潜力巨大 全球服务外包产业发展现状 全球服务外包产业发展趋势 产业转移趋势 发包国：未来还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的90%多 接包国：目前正经历从爱尔兰等中等发达国家向印度、非律宾和中国等发展中国家的转移，预计3-5年后，中国的服务外包业务将赶超印度成为第一 * 行业整体增长速度快 截至2012年底，全国服务外包企业21159家，共签订服务外包合同金额612.8亿美元，其中，承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，服务外包从业人员达到428.9万人 中国服务外包市场发展迅速，目标在“十二五”期间，产业总量持续高速增长，承接离岸外包业务执行额年均增幅保持40%左右，2015年达到850亿美元，未来3—5年或将赶超印度成为新的全球外包中心。 美欧日成为我国的主要发包市场。 国内产业发展现状 中国服务外包行业承接离岸外包业务执行额年均增幅保持40%左右，未来将成为仅次于印度的全球第二大离岸外包承接地，我国的服务外包以ITO和BPO为主， * 我国2012年离岸服务外包物业来源国 中国离岸软件外包市场规模（2011-2016年） BPO、ITO细分行业增长 我国信息技术外包（ITO）仍然是最重要的业务内容，业务流程外包（BPO）仍然处于发展初期阶段 资料来源：CCID 2000年以来， ITO增长速度较快；目前BPO发展速度超过ITO，达到年增长率40%左右 我国产业布局 我国服务外包产业已基本形成“三大集群、东西映射”的发展格局；基于信息技术和知识劳动力成本优势，我国服务外包产业正由沿海一二线城市向中西部三四城市转移 服务外包产业由一二线城市向三四线城市转移 2012年7月26日至29日，第五届全球外包大会在云南省昆明市举行 中部地区具有更多的低成本和人才供给优势，目前已有越来越多的国内外企业将外包业务或公司后台转移到中部地区 众多企业集团将呼叫中心和客服中心业务转移到三四线城市，如：神州租车在秦皇岛、石家庄、廊坊、保定等多个三四线城市设有呼叫中心；京东的全国客服中心设在江苏宿迁…… 我国服务外包产业已形成三大产业集群 长三角、珠三角、环渤海等地