消费者权益保护法1教案分析.ppt

消费者权益保护法 基本点与重点 消费者的权利与经营者的义务 法律责任，侵犯消费者权益的民、行、刑事责任是本法的重点 焦 点● 消费者者的定义● 惩罚性赔偿制度● 店堂告示与格式合同 ??王海是好样的，是打假的英雄，客观上对打击经营者的欺诈行为，保护消费者权益起到一定的作用，而法院对王海“打假行为”判决却大相径庭。1998年9月17日，当天津市第一中人级民法院作出“驳回上诉，维持原判”的终审判决时，基本上是一直胜诉的王海，在天津无绳电话打假一案中以败诉结束。原因便是只有消费者才能依据《消费者权益保护法》的规定，对欺诈地提供商品或服务的行为，要求双倍赔偿，而王海在这个案件中被认为不是消费者。 ?那么，谁是消费者呢？消费，顾名思义就是消耗、花费。“消费者”一词，在日常生活中往往是指消耗、花费的人，即购买、使用各种商品及接受服务的人，不论主观愿望如何，只要购买了东西，接受了服务就是消费者。从这个意义上讲，王海是“消费者”。但作为法律概念，“消费者”是有其特定涵义的， 什么是消费者？ 人们通常所说的消费者，乃是指法律意义上的消费者。 1978年5月10日，国际标准化组织消费者政策委员会在日内瓦召开的第一届年会上，把“消费者”一词定义为“为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员。” 英国1974年颁布的《消费者信用法》规定，消费者是非因自己经营业务而接受同供货商在日常营业中向他或经要求 为他提供的商品或劳务的个人。  ??????可见，除了事实上购买、使用商品及接受服务外，目的还必须限于是为了生活消费的需要，其他以生产经营为目的的，则不能成为法律意义上的消费者，也就不能适用《消费者权益保护法》 “单位”是消费者吗？ ??《消费者权益保护法》虽然明确了消费者是因生活消费而购买、使用商品或接受服务的人，但并没有明确界定是公民个人，还是包括一些团体和组织，那么，消费者是否包括法人和一些非法人团体呢？??我们认为：消费者仅指公民个人，而不包括法人等单位。这应当结合立法精神和现实情况来看：????首先：各国都根据授助弱者的公平观念制定“消法”，同时对消费者的身份予以限制；只有个人生活消费者才有资格按《消费者权益保护法》保护自己的权利。 《消费者权益保护法》侧重的是对消费者的特殊保护。从国际上通行的做法和该法律体系的产生来看《消费者权益保护法》 的制定是由于现代化工业时代的到来，个人相对于大的工业企业，必然处于弱者的地位；相对于企业集团的有组织管理，个人的权利往往易被忽视；相对于其经济优势，个人力量往往难以与它抗衡。比如按一般的过错责任原则，“谁主张谁举证”，消费者受到人身、财产损害就必须证明经营者、生产者有过错，相对于拥有较高专业技术的厂家，消费者显然难以说清产品在技术上有哪些问题，生产过程中有哪些缺陷。首先是举证困难，再者是高额的诉讼费用使普通消费者望而却步。 ??? 那么，是不是单位买了假货就无法受保护？ ???总结：对于单位购买、使用商品或接受服务出现的问题，应当区别对待，仅属违反约定的，对方应承担违约责任；造成侵权及财产损失的，应承担民事责任；造成人身伤害的，由受损人依据《消费者权益保护法》维护自己的权益。 属于生产资料的消费，受“消法”的保护吗？ ??一般来说，所谓“消费”是指为个人生活需要而购买使用商品或接受服务。比如个人为自己使用而购买电视机、冰箱等家用电器，购买者是消费者；而为生产经营目的购买使用发电机或商场的监视器等则不属于“消法”保护的对象 针对农民购买的直接用于农业的生产资料的特殊性，国家对农用生产资料、农药、化肥、种子等农用商品实施特殊保护。尽管农民对这些商品的消费是以生产为目的，但仍适用“消法”保护。因此，购买者是一般经营者还是农户，购买农用商品时所受的保护不同。 准备买而尚未买东西的人是不是消费者？ ????消费者是否只有在消费后才能受“消法”保护？????大部分消费方面的纠纷都是购买商品不合格，数量不足，或者使消费者人身、财产受损，或者在接受服务的过程中受到伤害，因此给人们的印象似乎“消法”只是事后的索赔而不是事前的保障，其实并非如此。??（1）《消费者权益保护法》规定，消费者在消费前有许多权利，比如消费者有选择权。买东西时，自己有权利自主决定还还是不买，买这种商品还是那种商品，对同一类商品的挑选，消费者可以进行比较。另外，还可以向经营者了解商品真实情况，如产地、质量、是否“三包”等，这就为消费者买到适合的商品或接受良好的服务提供了事前法律保障。???? 没有“买单”的人受侵害是否受“消法”的保护？ ????“买单”的人，由于支付价款或价金，与生产者、经营者有合同关系，因此受损后一