第三章__沟通的过程和障碍教案分析.ppt

小结 本章侧重于三个问题，沟通的过程、沟通的渠道、沟通的障碍、礼仪，阐述了有效沟通的完整过程，相信同学们对于沟通的完整流程有了更深刻的理解，对于职场的礼仪也有了了解，对于今后工作会很有帮助。 * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * * * * 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。???? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 * 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则 一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非； 三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。 * 通过设问得形式，讲述对仪表方面的各种要求 * 通过设问得形式，讲述对仪表方面的各种要求 大家可以看到图上这名女士的裙子太短了，工作时穿着非常不合适 * * 站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 行姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 * 总结关键点提示：情境的设计思路是否流畅、具有整体故事性；上台表演 者的礼仪举止是否规范、得体 * 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，?有人走来和你握手，你必须站起来。 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 握手是不可以把一只手放在口袋。 * 图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对 * 总结关键点提示：情境的设计思路是否流畅、具有整体故事性；上台表演 者的礼仪举止是否规范、得体 * “日常礼仪”反思，例： 不遵守交通规则。行人乱穿马路，车辆走逆行道等。 随地吐痰、随手乱扔垃圾。很多人只要手里有垃圾，不管是哪儿，都乱扔。 总结关键点提示：礼仪无处不在，礼仪需在点滴之间做起。 眼神接触 12秒 视点位置 坐姿 90o角 开放姿势 上身微微倾前 视线水平看齐 沟通距离 公众 ： 1.2～2.1米 亲密 ：15～44厘米 一般：46～76厘米 仪态举止“现场秀” 1．分组进行，每组５－６人，全员参与。 2．自行选出组长，由组长安排工作。 3．在组内进行站、坐、谈、行姿的演练，小组自行设定情境，用时５分钟。 4．按顺序进行上台表演，各组可派出代表进行表演，也可全组成员进行现场秀 ，每组２分钟。 5．评奖。 握手 １．蕴涵着丰富的交际信息　 ２．握手姿势 ３．握手时的伸手顺序 ４．握手时间 ５．其他握手原则 握手 上下级之间： 上级伸手后