导游员的吸引力和形象塑造教案分析.pptVIP

导游员的吸引力和形象塑造 教学目标 一、导游员的吸引力 问题 二、导游怎样塑造良好形象？ （一）形象定位——第一印象 （一）形象定位——第一印象 （二）导游的风格定位 在如下几种旅游常见的突发事件中，导游员表现出了哪些优秀风格？ 观看模拟视频 （三）角色定位 自查、练习、巩固提高 归纳小结、布置作业 事件三 博学，有威信，机智灵活 事件四 幽默，内紧外松 做好准备，乐观自信 学富五车，博学多才 第一印象，树立威信 保持微笑——“笑是没有副作用的镇静剂” 不卑不亢，灵活机智 培养幽默，内紧外松——教材案例分析 以客为本，超常服务——教材案例分析 总结 ——机智好导游的风格特点 朋友 护士 心理学家 教师 母亲 形象大使 …… 导游既不是游山玩水、吃喝玩乐的闲人，也不是伺候人的地位低下者。 一、模拟导游上团致欢迎词 二、下面这些导游在突发事件的处理过程中表现出了哪些风格特点？你会给他们什么样的建议？ 事件五 * * Your site here LOGO * * * * * ：明确导游的魅力所在，掌握影响塑造导游员良好形象的因素。 ：塑造良好形象的能力，初步的分析、归纳、总结的能力。 ：领会导游工作的重要价值，认识形象的重要性，树立为客人提供优质服务的决心，鼓励个性化服务。 知识目标 能力目标 情感目标 风格定位 形象定位 角色定位 重点 难点 图片视频 问题 讨论 图片导入 提出问题 讨论 归纳总结 1 这些导游给你什么样的印象？你是从哪些方面来衡量的？ 2 假如你参加导游大赛，你会从那些方面博得评委的高分? 3 哪些因素会影响导游的形象? 语言优雅，声音动听，文学底蕴丰厚，知识广博 机智果断 热情，有活力，幽默 亲和力 有威信，热情周到 娓娓道来，亲切自然 第一印象 好形象 博学 幽默 微笑 热情周到 机智果断 有威信 乐观自信 容貌服饰神态 姿态动作 语言 归纳总结 风格 导游 提出新问题—— 仪容 语言 仪态 服饰 容貌 神态 站姿 坐姿 走姿 语音 语速 语调 这样的姿势符合导游的要求吗？ 仪容 语言 仪态 服饰 容貌 神态 站姿 坐姿 走姿 语音 语速 语调 优美动听 快慢相宜 亲切自然 热情洋溢 游客朋友们大家好 事件一 微笑，不卑不亢，缓兵之计，灵活机智 事件二 心平气和，井井有条，不慌乱 * * * LOGO LOGO * * * * * * Logo * Logo Add Your Company Slogan * * * * * * * *