地面服务部工作手册解析.docVIP

 《汉旗航空地面服务部管理手册》是地面服务部在公司领导统一部署下，结合现有航空地面服务管理同时，按照本企业工作执行标准规定而制定的工作手册。 经公司总经理审核批示，管理手册之各项服务标准符合本企业经营方针政策，经营战略目标，体现公司企业文化精神。要求从事地面服务工作的员工必须学习与熟知，为公司树立良好社会公众服务形象奠定坚实的基础。 《汉旗航空地面服务管理手册》作为《企业政策管理手册》的一部分，即为公司内部的法定性管理文件。请地面服务部全体员工与公司各有关服务窗口单位必须严格依照此手册标准执行。 经2008年 月公司总经理办公会议审议通过，现予发布。自2008年 月 日起执行。 汉旗航空服务有限公司总经理批示签阅： 手册管理员签字： 地面服务部总监签字： 地面服务各部门签字： 总则 一、为了使地面服务部能够规范的开展工作，良好的执行公司系统化标准作业流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。 二、《汉旗航空地面服务部管理手册》是全体地面服务部人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 三、《汉旗航空地面服务部管理手册》中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，地面服务部人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。 四、《汉旗航空公司地面服务部管理手册》是公司客服部全体员工从事航空地面服务工作应遵循的标准规范。是以建立健全岗位责任制为基础，与作业流程相结合起来衡量员工工作的一个行为准则。它充分调动每个员工的积极性，发挥其员工聪明才智，让员工敬业奉献，不断提升部门服务质量管理，确保公司专业化服务的一种有效途径。 汉旗航空地面服务部职责 地勤服务部是汉旗航空服务有限公司的主要的业务部门之一，是公司地勤服务的主要实施部门，承担为会员客提供在机场候机、登机、乘机和接机等一系列相关航空地面服务（具体服务内容请参看会员手册），以及酒店预订、商务陪伴、短途接送等一系列的配套服务。通过公司分布在全国各机场地勤分公司服务网络，通过提供高效优质的地勤系统服务，提高公司品牌的知名度和忠诚度，为公司业务进一步拓展提供品牌等无形资产的积累。 汉旗航空地面服务部组织结构 地面服务部组织结构图  人员编制 岗位 人员 副总经理 1名 北京分公司经理 1名 北京分公司班组长 2名 北京分公司礼宾员 8名 北京分公司接待员 4名 昆明分公司经理 1名 昆明机场地勤主管 1名 昆明机场礼宾员 4名 昆明俱乐部主管 1名 昆明俱乐部吧台人员和服务员 3名 合计 26名 岗位职责说明 汉旗航空副总经理（地服） 岗位名称 副总经理 岗位编号 所在部门 地面服务部 岗位定员 1 直接上级 公司总经理 直接下级 地服分公司经理 本职： 全面负责公司地面服务业务的管理、发展规划和业务拓展工作。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述： 地勤业务的规划和设计 工作 任务 根据市场发展情况对地服业务进行发展战略规划 根据战略发展规划拟定实施方案 职 责 二 职责表述： 对地勤业务部经营指标的完成负责 工作 任务 制定地面服务部年度经营计划，并对完成情况负总责 将经营目标分解到相关负责人，并按阶段对完成情况进行考评 合理安排和控制经营指标的完成的总体进度 职 责 三 职责表述： 对地面服务部分公司经理工作进行指导、监督和考评 工作 任务 对各分公司经理的工作进展监督、指导 对下属部门负责人定期进行绩效考核 职 责 四 职责表述：地勤新业务的拓展和创新服务产品 工作 任务 拓展新的地面服务合作项目，提高部门综合盈利能力 把握市场需求，不断进行新服务产品的创新和推广实施 职 责 五 职责表述： 地面服务部各种制度的建立和完善 工作 任务 负责拟订地面服务部各项制度 负责地面服务部各项制度的适应性评价工作，并提出改进、完善建议，报公司讨论、批准 负责组织落实地面服务部各项制度的完善工作 职 责 六 职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员 营造团队文化氛围，推行公司价值观 主持、推动关键管理流程，及时进行组织和流程的优化调整 权力： 对地勤分公司经理的人事任免建议权，对地勤员工奖惩的决定权，对所属下级的管理水平、业务水平