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电信业务营销知识题库 第一章 电信市场与市场营销 一、填空 1.市场是一种以 为内容的经济联系方式，是商品经济条件下 的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。 答案：商品交换；社会经济 2.狭义的市场是指商品交换的 ，即买主和卖主进行交易的 。 答案：场所；地点 3.市场必须有商品的 和 ，二者构成市场的主体。 答案：出售者；购买者 4.市场活动的 是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。 答案：物质内容 5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的 。 答案：普通规律 6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业 和 同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。 答案：生产；销售 7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如 、 、和可控性，还具有自身特性。 答案：商品性；价值性；系统性 8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有 和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务 答案：法人 9.电信业的 、 和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。 答案：规模经济；范围经济 10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的 ，是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的 。 答案：基础设施；神经系统 11.电信一级市场的基础是国家 资源，并直接关系到国家安全与通信主权。 答案：基础通信 12.虚拟运营商一般可以分为 运营商和 运营商等主要类型。 答案：骨干虚拟；业务分销 13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的 能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现 多元化。 答案：网络覆盖；投资主体 14.要想增加电信网中的 ，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。 答案：通信流量 15.电信市场营销是研究以满足 对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及 在电信企业经营实践中的问题。 答案：消费者；销售原理 16.电信市场营销是根据 创造和提供使客户满意的电信产品和服务。 答案：市场需求 17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展 。 答案：整体营销 18.推销是以 为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是 的。 答案：生产者；被动 19.消费者的需求和欲望是研究 问题的出发点。 答案：市场营销 20.需求是指有 并愿意购买某个具体产品的欲望。 答案：购买能力 21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种 或 的任何东西。 答案：需要；欲望 22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得 的行为。 答案：所需物品 23.在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的 和 。 答案：效用；价值 24.马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的 的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定。 答案：社会实体 25.现代市场营销观念强调市场营销应以 为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的首要功能。 答案：消费者 26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的 和 ，也是市场营销的基本功能。 答案：出发点；中心任务 27.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即 、产品观念、 、市场营销观念和社会市场营销观念。 答案：生产观念；推销观念 28.产品观念，是与 相依存的一种古老的经营管理思想。 答案：生产观念 29. 产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的阶段。 答案：推销观念 30.市场营销观念则考虑如何通过制造、 以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。 答案：传送产品 31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业 的方向，因而，实施 应从营销观念创新入手。 答案：市场营销；营销创新 32.随着电信业买方市场的 以及科学技术的发展，若企业仍然只是 的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。 答案：形成；被动 33.电信产品所具有的无形性、复杂性和 高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、 ，尤其关心产品品牌的知名度。 答案：技术含量；便利性 34. 创新是营销创新的保证。 答