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目录 一、填空 1 二、判断 9 三、简答 10 1、简述电信职业道德具有哪个特点。 10 2、简述加强电信职业道德教育的作用。 10 3、简述电信职工的职业道德水平提高会对哪些方面起到作用。 10 4、简述通信行业职业守则。 11 5、简述债权与所有权的区别。 11 6、简述合同的法律特征。 11 7、合同的主要条款有哪些？ 11 8、礼仪的原则有哪些？ 12 9、什么是财务会计？ 12 10、什么是管理会计？ 12 11、说明书的基本结构形式是什么？ 12 12、在经济交往的合同中，其正文应具备的主要条款是什么？ 13 13、简述电子商务的基本内涵。 13 14、简述电子政务的意义。 13 15、简述市场营销观念。 13 16、市场调研有哪些步骤？ 13 17、简述市场细分的作用。 13 18、简述影响目标市场策略选择的因素有哪些？ 14 19、简述人员推销的基本过程。 14 20、简述制定销售促进方案的主要工作有哪些？ 14 21、市场营销计划的内容。 14 22、简述市场营销实施的过程。 14 23、简述服务业有哪些类型。 14 24、服务质量内容包括哪些？ 14 25、服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于什么？ 15 26、简述技术质量与职能质量的含义与联系。 15 27、简述流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的各过程。 15 28、简述客户关系管理的含义。 15 29、什么是数据库营销？ 15 30、简述CENTREX中的基本业务包括什么？ 16 31、简述CENTREX中的补充业务包括什么？ 16 32、800业务的定义及特点是什么？ 16 33、DDN的适用范围是什么？ 17 34、简述帧中继业务的应用范围。 17 35、简述ATM支持的宽带业务分类。 17 36、简述宽带接入技术具有哪些特点？ 17 37、简述VSAT业务的特点。 18 38、简述Internet提供的服务有哪些？ 18 39、简述移动智能网的技术实现的过程。 18 40、简述移动数据通信的特点有哪些。 18 四、论述 19 1、论述电信职业道德与电信法制和职业纪律之间的关系和区别。 19 2、论述不正当竞争与正当竞争、不平等竞争与垄断的区别。 19 3、论述合同纠纷的解决方式。 19 4、论述违约金与赔偿金有哪些区别。 20 5、论述基础电信与增值电信的服务之间的联系与区别。 20 6、论述商务谈判的原则有哪些。 20 7、论述反映财务状况的会计要素。 21 8、论述税收的特征。 21 9、论述互联网的未来发展的三个方向。 22 10、论述政府信息网络化系统建设的基本要求。 22 11、论述商务英语涵件、信内的格式有哪些规定？ 23 12、论述市场调研的基本内容。 23 13、论述高质量竞争战略的要求有哪些？ 23 14、论述产品寿命周期在各个阶段上的特征？ 24 15、论述成本导向、需求导向和竞争导向三大基本定价法的定义和研究内容。 24 16、论述市场营销控制的定义及过程。 25 17、论述服务提供过程的三个阶段的综合管理的联系与区别？ 25 18、论述IP电话与传统电话有哪引起不同点？ 25 19、论述移动虚拟专业网业务（移动VPN）的主要功能。 26 20、论述移动数据通信的种类。 26 四、重点题 27 1、 虚拟用户交换机话务台的功能有哪些？ 27 2、 广告促销的类型有哪些？ 27 3、 阐述在产品投入期企业通常应采取的市场营销策略。 28 4、 阐述关系营销成功的必要条件。 28 5、 网络营销对传统营销的冲击主要体现在哪些方面。 29 6、 简述产品差异化的实践方式。 29 7、 简述整合营销的基本含义及其主要思路。 29 8、 简述反映经济成果的会计要素。 29 9、 产品定位的主要方法是什么。 29 10、 根据不同的任务性质，人员推销有哪些类别？ 30 11、 GPRS技术有哪些特点？ 30 12、 什么是正当竞争？ 30 13、 统计方法主要有哪些？ 30 14、 简述市场营销控制的基本过程。 30 15、 简述服务的分类方法。 30 16、 简述市场营销的定义。 30 17、 简述Internet局端设备的构成。 30 18、 什么是数据库营销？ 31 19、 产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出的蔽端有哪些？ 31 20、 什么是统计分组法？ 31 21、 简述信息网络化的概念。 31 22、 行业竞争分析研究的内容有哪些？ 31 23、 简述服务的基本特征。 32 24、 GSM蜂窝数据字移动电话业务有哪些特点。 32 25、 简述网络营销的特点。 32 26、 数据业务主要包括哪些？ 33 27、 阐述市场营销实施中应该注意问题 。 3