12580预约挂号医院操作手册（安定医院）.doc

12580预约挂号医院操作手册（安定医院） 例行工作说明 为保证12580安定医院预约挂号项目的正常开展，医院方面需完成的例行工作包括： 1、预约记录下载：周一至周日每天14：00医院负责人在12580管理系统下载第二天的预约记录并处理这批记录，以保证预约当天用户能够顺利取号就诊； 2、医生停诊处理： 对医生停诊的情况（无论是预约周期3天内的停诊还是3天外的长期停诊），院方负责人需通过12580管理系统将停诊信息写明，同时电话通知12580维护人员，以便12580及时更改当前排班资源并安排停诊外呼； 对于发生在就诊前一天中午12：00之后的第二天的停诊，如有患者受到影响，需有院方负责人在14：00下载预约记录后，直接联系患者并向患者说明情况，12580不再负责停诊外呼（即通知12580进行第二天的停诊外呼最晚需要前一天中午12：00之前）； 3、外呼信息查询：发生停诊时，对受到影响的预约记录，12580负责进行停诊外呼。停诊外呼的结果包括成功或失败两种情况（对外呼时不在服务区、关机等情况，12580会隔20分钟后再次外呼，一共尝试三次均无法联系上患者的定义为外呼失败）。院方负责人周一至周日每天14：00后下载预约记录的同时，需一并检查外呼结果中是否有外呼失败的记录，如有则需院方进一步妥善处理； 4、信息同步更新：当医院咨询电话、科室表、医生表等信息如有变更，院方应及时通过12580管理系统上传变更信息，同时电话告知12580维护人员； 5、违约记录处理（可选）：12580预约挂号系统设置有黑名单机制，对累计爽约三次的患者，即进入预约挂号黑名单，黑名单客户将在三个月内无法预约。爽约的信息由医院发现并上传12580系统，以保证上述机制的正常运行。 6、12580维护接口人员联系方式： 徐舜平 王赫英 12580管理界面操作手册 12580预约挂号后台管理系统的功能包括：“预约信息导出”、“预约信息查询”、“预约信息统计”、“平台留言信息”、“违约记录管理”、“外呼信息查询”，接口人通过这六个功能实现预约记录下载、预约记录查看、预约结果统计、停诊通知、黑名单查看和外呼结果处理。 管理界面地址： 10/CM12580/hosmng/login.jsp 帐号：adyy 密码：adyy!@%*) 1、预约信息导出 【操作时间】周一至周日每天14：00 【操作说明】“预约信息导出”支持医院将12580产生的第二天的预约记录导出，然后将这批记录打印出来在就诊当天使用。同时，根据选择的具体日期，也支持历史预约记录的导出。直接点击“下载”按钮，默认导出第二天的预约记录。 导出的表格示例： 注：不选择日期，直接点击“下载”，默认导出的是第二天的预约记录，且文件名以日期命名，方便识别。上图示例为2011年3月30日的导出数据。 如果没有预约记录（可能由于未到14：00点），显示结果为： 2、预约信息查询 【操作时间】查询按需，无固定时间；上传爽约记录为每天（可选）； 【操作说明】“预约信息查询”支持医院通过12580平台，查询及下载当天、以前及以后（默认日期为当天的日期）的全部预约记录和某个具体身份证号的预约记录。 操作人员不输入任何内容，直接点击查询，查询出当天所有的预约记录： 操作人员输入具体的身份证号，可查询出该身份证号的预约记录： 操作人员也可点击“下载”，下载所选日期的详细信息表格： 对于当天没有正常取号的患者，可勾选对应的违约记录，设置批量未取，该条记录的状态变成红字的“未取号”，同时计入一次违约： 如果违约记录设置错误，可通过“批量撤销”还原成初始状态。 3、预约信息统计 【操作时间】查询按需，无固定时间； 【操作说明】“预约信息统计”支持医院按科室、医生、时段、号别且选择一个时间段的统计功能。 示例如下：（选择3月30-3月31日，有预约记录） 4、平台留言信息 【操作时间】发生医生停诊或医院信息变更时使用 【操作说明】“平台留言信息”的功能是实现医院停诊信息的在线通知，以及医院科室表、医生表等信息变化时的信息同步。 点击“平台留言信息”，产生上图的输入框，按照红字示例的规则输入停诊通知内容，点击提交，将停诊通知内容保存到平台上，再电话通知12580维护人员。基本规则为：“具体日期或日期范围”“，”“科室”“，”“医生”“，”“时段”“，”“停诊备注”，或其他能说明情况的方式，点击提交后自动生成下图停诊说明 示例截图如下： 如果出现填写错误的情况时，点击生成记录中的“删除”按键以使当前的记录做废弃处理（灰色显示），并重新提交准确的停诊信息。或出现多次提交同一记录时，删除多余的重复信息。 如同步医生表、科室表等变更信息时，可直接用文字描述清楚即可。当文字是黑色时，表示还未处理或者