交房工作统筹方案(拟定稿)2014.5.21讲义.docVIP

交 房 工 作 统 筹 方 案 杭州久恒物业管理有限公司—江南风尚铭楼 一、前 言 交房是检验我们多年工作成果的试金石。 当今，市场经济已经进入以客户满意为导向的阶段，未来的竞争，是口碑的竞争，是企业忠诚客户的竞争，就像营销不是营销部一个部门的工作一样，交房是整个公司所有部门工作的重要交叉口，也是房产企业品牌营销的最关键环节。 项目交房工作是检验多年来工作成果的重要标准，是考验公司开发实力的最有效工具，更是创建企业品牌的基石。 因此要求全公司各部门全力做好交房工作。 二、交房步骤 1、成立交房小组 2、交房计划表 3、交房前期工作准备 4、实施交房 第一项 成立交房小组 第二项 交房计划 工作时间 责任部门 完成时间 备注 成立交房小组，确立交房职责 客服/工程/销售/物业 　 完成一期物业验收与整改 客服/工程/物业 　 一期物业开荒 施工单位 　 制定一期客户情况基本表 销售部 　 应收（退）明细清单 财务部 　 三书一证一表工作 开发部/工程 　 三书及交房表单印刷 客服/物业/工程 　 交房具体时间与每天数量安排 客服/工程/物业 　 填写客户通知书及邮寄 客服/销售 　 电话通知客户交房时间及细责 销售部 　 交房地点选择 客服/物业 　 交房流程确定 客服/物业 　 交房道具布置 客服/物业 　 小区及交房现场氛围布置 客服/物业 　 交房培训 公司/物业 　 交房模拟 公司/物业 　 发现问题，研究统一答词 客服/工程//物业 　 一期交房开始 公司/物业 　 交房资料整理 客服 　 对未收房业主发再次通知函 客服 　 第三项 交房前工作准备 ㈠ 交房前交房小组须完成的工作 小组名称 接待处 资料准备处 工程整改处 交付验收处 物业处 财务部 负责人 主要成员 客服/销售 客服/销售/工程 工程部 开发/工程/销售 物业 财务部 主要工作 ? 做好来访业主接待工作；? 接受业主投诉、备案并落实相关部门处理；? 督促投诉处理，并把合理结果代表公司与客户沟通；? 做好业主看房前的验证工作，并督促落实相关部门做好准备工作；? 做好交房前的准备工作，并督促相关部门工作进度。 ? 三书、入伙通知书；? 礼品设计；? 交房活动策划；? 完成业主档案向物业公司移交；? 完成交房现场设计布置；? 发放交房通知书；? 交房前２天完成交房开园仪式的核查、调整、确定； ?制定商品房面积补充协议； ?商品房交付满意调查表。 ? 达到交付的工程收尾工作（绿化、主体、市政、地下车库等）；? 对客服转来的业主投诉整改内容进行整改；? 对物业验房过程中查验出来的问题进行整改。要求：? 对工程收尾工作，要求在10月25日前全部完成；? 对业主投诉整改，要求15天以内完成；? 对验房整改内容，要求10天以内完成；? 在整改过程中，涉及开挖的，须提前到客服登记，在施工过程中，要求封闭式施工；? 对整改产生的垃圾，在施工完成以后，及时清理，并及时关好门窗，保护现场清洁完好； ?外立面清洁工作；? 整改完以后，到工程部/物业备案。 ? 完成供电、供水、供气（开发）；? 项目施工图纸档案备案报批（工程）;? 建设许可证、雨水、污水排放副本、正本（开发）；? 完成工程竣工测量（规划）和政府各职能部门的验收工作（园林、消防、卫生防疫等）（开发）；? 完成规划竣工验收（开发）；? 完成项目竣工资料备案（工程）；? 完成国土资源管理局对小区的验收（开发）；? 所有进场材料的合格证复印件收集（材料）；? 完成房屋验收合格证（工程）。 ? 验房交接；? 交房资料准备：《业主手册》、《装修须知》、交房过程中的表单等；? 保持建筑主体内部、园林道路、商铺外立面保洁；? 施工整改完工后，检查整改情况、卫生状况和现场物品完好到位（门窗是否完好等） ?核对应收（缴）款，建立应缴纳费用明细清单； ?准备好交房时的收据发票。 ㈡ 交房前的须完成文本 通知性文件 (挂号信)） 收楼须知/收楼通知书/费用结算清单（财务、物业财务结算） 签署性文件 验房清单（验房人员与业主共同填写）/收楼确认书/业主手册/装修须知/业主家庭情况登记表/配套设施使用说明书/商品房预售合同面积补差协议/两书（《住宅使用说明书》、《质量保证书》）/业主意见征询表（服务与工程质量两方面）、《资料领用登记表》、《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》 接待过程表单 接待流程表/费用结算清单/入住办理操作规程/房屋验收表/收楼确认书 装修申请过程表单 装修手续办理流程图/住宅装修管理协议/业户装修备案登记表/临时出入证登记表 装修