万科房地产营销精要.ppt

各地公司回收率 实施万科集团第一次工作环境评测（2005年11月） 地产全员参与（总计1945人） 回收率高达95%（有效问卷1848份） 生成各级经理报告366份 研究定义 均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。 大均值(GrandMean ? ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12?问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。 盖洛普Q12 ? = 盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业业绩的关系。 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 敬业阶梯得分 = 评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。 样本量 = 回答某个问题的人数。 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。 盖洛普75百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数据，25%被测工作部门的Q12得分在其之上。 盖洛普员工敬业度指数 敬业 这些员工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部分得到满足。 从业 这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。