4客户接待与拜访礼仪教程解析.ppt

英国人禁忌的肢体语言 1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。 2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。 3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。 对阿拉伯客户的拜访礼仪 阿拉伯人的拜访礼仪 沙特阿拉伯是最严格的伊斯兰国家 会谈中的注意事项 对身体接触的态度 男女平等及商业活动中女性的地位 在阿拉伯人家里做客的禁忌 阿拉伯人的服饰礼仪 对阿拉伯客户的拜访礼仪 亲切握手。握手时间越长越好。被握的人不要先抽手。有时会左手拍右肩并亲吻面颊。 名片上要印有本国语言和英语。交谈时不谈政治性、宗教性的话题。 不经人介绍不要主动与阿拉伯女性打招呼。 上门拜访时不打听女主人和小孩子的情况。 阿拉伯人的服饰礼仪 男性穿长裤和长袖衬衣。 女性穿朴素、不暴露的衣服。 忌穿短袖、无领的衣服和短裤。女性游泳时忌穿比基尼。 阿拉伯人的餐饮礼仪 忌吃猪肉。也不吃马、骡、驴肉。 吃手抓饭时，不要用左手抓饭及饮茶。 伊斯兰禁酒。但伊拉克除外。 被主人宴请前最好少吃一顿饭，主人大都非常热情，频频劝吃，不能拒绝，否则是失礼。吃得越多，表示饭菜越好吃，主人就会越高兴。 阿拉伯人的习俗禁忌 宗教禁忌 赠送礼品时的禁忌 避免谈论政治和宗教 不要把阿拉伯湾叫做波斯湾 不要谈论忌讳的动物 不要随意夸奖主人的物品 在埃及人面前，不要把两手的食指碰在一起 Thank you！ 技能点二：私人住所拜访礼仪 拜访前的准备 准备礼品 准时赴约 拜访过程 问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞 对日本客户的拜访礼仪 餐饮礼仪 习俗禁忌 社交及 服饰礼仪 日本拜访 礼仪 日币 日本社交及服饰礼仪 鞠躬礼 15度鞠躬礼 45度鞠躬礼 国服和服 初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、菅直人。 称呼别人时。可称呼为“某某君”。 公共场合忌讳高声喧哗。 前去朋友家拜访时一定要正式着装。 日本料理餐饮礼仪 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。 1、包廂篇 座位安排 正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。 坐法 应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌 交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。 坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。 目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽， 不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。 吃生鱼片的吃法 吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、 鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。 芥末怎么用？ 芥末放到酱油碟 里随便搅。 将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃， 沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。 佐料少量，才能吃出鱼片的原味。 握寿司篇 1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道， 容易把握寿司弄得四分五裂。 2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁， 还会使饭粒因潮湿而松脱。 3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。 味噌湯篇 “忌八筷” 饮酒礼仪 持酒法 男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。 女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。 日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。 日 本 茶 道 日本茶道“四规”、“七则” 1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。 习俗禁忌 樱花——日本的国花 菊花——皇室专用 荷花——用在丧葬 绿色悲伤的颜色 送礼