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第五章 公共关系工作程序 第一节 调查分析 20世纪40年代初，速溶咖啡问世。它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者的需求定位在价廉与方便上。然而实结果却出于厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。为此，厂商聘请专家探究其奥秘，初步调查结果表明，消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出二者究竟有何差别，这表明速溶咖啡是有市场潜力的。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因是当时美国社会认为购买速溶咖啡者是懒汉，而购买新鲜咖啡的是有身份有地位的“绅士”。找出症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚的特点速溶咖啡也同样具备，并大力强调这是“100％的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得成功，成为西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 第一节 调查分析 * * 公共关系学 客观 全面 时效 伦理 计划 一、公共关系调查原则 二、公共关系调查内容 本况 社会环境 公众态度 组织形象实态 基本情况 社会环境 公众态度 组织形象实态 专项公共关系 三、公共关系调查的基本步骤 公共关系调查资料整理运作程序 四、公共关系调查方法 1. 探测性调研法 2. 媒介分析法 3. 询问法 4. 观察调查法 5. 实验调查法 五、公共关系调查技术 题目 说明语 问题 计算机编号 作业证明记载 1.调查问卷的总体构成 五、公共关系调查技术 （1）态度表设计 （2）问题设计技巧 2.问题 设计技术 简翠印个性印刷饰品需求调查 先生/女士：您好！ 我们是简翠印轩的市场调查员，希望得到消费者对个性的印刷饰品需求的市场信息，请您协助我们搞好这次调查，您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名，回答也无对错之分，务请照您的实际情况回答，请在符合您的情况项目旁的空白处填上选项的答案。谢谢！ 1.您的性别？ ______ A.男 B.女 2.您的年龄？ ______ A.18岁以下 B.18岁～23岁 C.23岁以上 3.您的职业？ _____ A.学生 B.其它 4.您知道了或听说以下那些产品？______ A．陶瓷制品 B.金属制品 C.木制品 D.水晶制品 E..塑料制品 F.棉质衣服 G.手机美容 H. 光敏印章 5.您通过哪种渠道了解到的这些产品,如不了解请答 N . ______ 10.您希望在什么产品上印有个性图案？请写出答案 _________ 再一次感谢您的大力合作，谢谢！ 六、组织形象调查 公众分析 1 形象地位监测 2 形象要素分析 3 组织形象差距分析 4 知名度=被调查者中对组织表示认知的人数／被调查的总人数 美誉度=对组织持信任和赞许态度的公众人数 ／对组织表示认知的公众人数 组织形象调查表