201411账期cBSS系统出账工作总结-补充在线互助部分-20141224教程解析.pptVIP

二、日常生产运营工作总结 序号 问题描述 问题分析 问题类型 解决方案 2 用户开户重复收费问题 用户在营业厅，网厅开户，同一费用系统显示收取多次，由于此类问题影响范围较大，此问题为系统bug，已组织相关人员组会讨论给出临时方案并联系研发尽快解决此bug 程序缺陷 1.临时解决方案： 数据组分两批十月份、十一月份提取全国问题数据明细，IT响应组下发任务计划给省分确认实际收取几笔费用，数据组根据省分反馈结果删除多余的数据，保留一笔费用，并同时告知账管，报表同步修改 2.最终解决方案：cBSS11月21号版本彻底解决此问题 二、日常生产运营工作总结 序号 问题描述 问题分析 问题类型 解决方案 3 23转4订单撤单未竣工，钱没有进入cBSS，但报表已经体现这笔钱 上月末10月31号最后一天订单撤销未竣工，钱没有进入cBSS，但报表已经生成数据，撤销工单未竣工，造成费用无法退出 数据修复类问题 省分通过ITSM上报问题号码至总部，数据组后台将444、440订单状态由0z改为90，返销标志440订单改为3，444改为1?，后面需要加一个备注remark。如果444也有撤销退费的记录，报表是平的，不需省分平帐 二、日常生产运营工作总结 序号 问题描述 问题分析 问题类型 解决方案 4 第二批混合组网试点城市非VIP客户迁转4G后未按照用户意向赠送300M流量或者200分钟语音 ?此类问题分为以下几种情况： （1）用户23转4时参加了200分钟（300M），后来用户通过回复总部客服下发的回访短信更改了赠送意向，实际没有按照用户之后的意向更改优惠包赠送，用户要求改变赠送意向 （2）用户23转4时通过回复总部客服统一下发的回访短信参加了200分钟（300M），23转4生效时赠送了300M（200分钟），与用户选择意向不一致 （3）用户通过网厅参加23转4活动，选择了200分钟（300M），次月23转4生效时赠送的优惠包是300M或者200分钟语音，跟用户赠送意向不一致 （4）用户23转4时通过前台界面选择200分钟或者300M，后来cBSS数据组按照总部客服下发的文档改变了用户赠送意向导致用户投诉 数据修复类问题 1.赠送与用户意向不一致问题：cBSS不做修改，以生成的订单赠送的优惠包为准，如有问题，需咨询总部客服部； 2.漏赠问题：总部数据组会在月底最后一天统一给用户补赠 二、日常生产运营工作总结 序号 问题描述 问题分析 问题类型 解决方案 5 银行卡代扣异常问题 由于cBSS与支付平台的银行卡代扣接口前期出现问题，导致部分用户费用收取出现问题。 数据修复 1.数据组提取问题数据明细 2.程序修复后省分确认数据明细中的营业款是否正确以及应收和实收报表是否不平 3.根据省分确认结果通知支付平台对问题数据进行补扣 6 合约活动未生效之前，一次性费用立即到账，到账，导致营业做营销活动返销时受限制 根据业务规定，立即到账是合约生效立即到账，续约的合约还没有生效，这部分不能立即到账，但目前cBSS支撑情况为：合约活动还未生效，钱已经立即到账，立即到账部分现金会参与销账，营业做营销活动返销时会受限制，在合约生效之前不能做营销活动返销 程序缺陷 此问题已经反馈给账管研发，预计1月份版本解决此问题 7 双十一10元全国流量半年包重复订购问题 此问题为商城程序bug，导致用户成功订购多个流量半年包，并多次扣费 程序缺陷 网厅已经修复程序，存量历史数据由cBSS进行数据修复 二、日常生产运营工作总结 序号 问题描述 问题分析 问题类型 解决方案 8 用户变更业务时，出现在途工单的问题，需要等30分钟作废。 此问题是由于cBSS侧预提交时，生成工单0Z状态，需要30分钟之后作废，影响用户感知。 需求问题 此问题已经反馈给营业研发，账管后续会通过研发优化问题 9 银行代扣重复扣费的问题 由于接口超时等原因，cBSS系统显示扣款失败，没有记录这笔费用，支付平台扣款成功，无法为用户清退。 需求类问题 11月21号版本解决此问题 10 银行托收资料营业帐管不同步的问题 此问题是由于托收协议号为目前账管程序不支持银行托收协议号为空或者协议号重复，而营业侧送的银行托收资料协议号可以为空和重复的情况，并且账管侧程序不支持按用户托收，营业侧受理资料是允许选择按用户托收，两者不一致造成资料无法同步。 需求类问题 1月4号版本解决此问题 目录 一、 201411账期出账总结 二、日常生产运营工作总结 （一）运营支撑问题情况 （二）解决措施及工作进展 三、重点工作部署 考虑到“尽快见效”原则，平台研发分为两阶段，第一阶段为无权限管理版本，第二阶段为完整版本。考虑二阶段在建实际，功能上线分为三批，第一批为最迫切功能，第二批完善移网支撑，第三批将固网纳入 目前已整理