高级管理沟通的七小时#40;讲师版#41;.pptVIP

高级管理沟通技巧Effective Communication Brian Wong 2008年3月 课程大纲 Day One 管理者的角色认知和定位 沟通的基本概念和常识 实战中的几个典型问题 的研讨 倾听的重要性 如何改善和提高沟通水平的技巧 小组讨论 Teambuilding 选组长，起一个响亮的组名， 设计一个组标， 组长介绍： 姓名/经理年限 我认为什么叫沟通？ 我有一个与众不同的沟通习惯 两个问题 ：21世纪的 管理者要 有 拥有哪些 管理素质和 能力？ 美国通用电气董事长和微软总裁：管理者最重要的能力是什么? 为什么？ 三段论 Three phases 沟通首先是一种态度，有沟通就有可能 其次才是技巧问题， 但最重要的是沟通一定是为了达成共识和更有效的解决问题。 实例：这段随便的对话揭示了什么？ 房产代理商：上一位买主放弃了这所房子，其实它唯一的缺点就是阁楼没有经过防潮处理，不过房主乐意花钱整修一下。 买主：那么它现在空着吗？ 代理商：当然，房主刚刚移民去澳洲了。 买主：房子我已经看过了，但我觉得，似乎不值这个价。 代理商：这你放心，我想房主会考虑给予优惠。 我们为什么要沟通？ Why Communication 讨论： 在公司里，人们认为造成沟通困难的原因有… 我们这样的公司沟通有何特点? 公司里无效的沟通可能会引起… 德鲁克四个“简单”的问题 一个人必须知道说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎样说。 国际大公司是如何沟通的？How do global firms communicate 推行相同的价值观 书面文件的完善性 减少层次 提倡面对面沟通 定期评估和反馈 多种形式的员工聚会 充分利用现代化手段 还有…… 有关沟通的几个常识 Common Sense 沟通的主要责任者是发送者,沟通是一种期望 沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致 地位、背景和价值观相近的人容易沟通 要站在对方的立场上考虑问题 最难沟通的人是对你不信任的人 营造一个良好的沟通气氛至关重要 好的沟通不是刻意讨好对方或丧失原则，而是为了达成协议或解决问题 案例讨论：泰朗的故事 Case study 好的沟通者的标准： 1. 2. 3. 4. 5. 沟通对象的选择 Object Selection 两个要点： 第一条是按照指挥链沟通 第二条就是和当事人直接沟通 讨论：如何与下级沟通？Communicate with Subordinate 事实： 下级通常不会主动找你沟通 下级不愿告知真实情况 他们有时不信任你 他们不知全局情况 他们可能沟通水平稍差一点 或有些下级可能比你强 …… 怎么办？ 讨论：技术型组织内如何沟通？Communicate with technical people 事实 员工们的学历高,智商高; 都有一技之长，公司可能离不了他们; 自尊,清高,可能有时看不起别人； 不喜欢受限制; 特别固执,有时很难被说服; 软技巧可能还存在缺陷….. 怎么办？ 讨论：如何与其他部门沟通？Communicate with colleague 事实： 你可能对他们不太重要 他们只顾本部门的利益 他们有时不信任你 他们很难沟通，你又管不了他们 他们常常不讲道理 …… 怎么办？ 讨论：如何与上级沟通？Communicate with your boss 事实： 你可能在某些方面比老板强 老板往往不清楚一线的真实情况 老板也是人 也许老板有时对你不公平 老板比你承受着更大的责任和压力 …… 怎么办？ 在单位里，我们鼓励说真话。我们不单单说出真相，而且还要注意表达方式，一种有利于解决问题 的方式表达事实真相。 衡量一个经理水平的高低是看她如何问问题？ 实战技巧：如何处理坏消息？ 1，怎样通知一个负面消息？ 2，如何坦诚面对坏消息？ 3，面对不健全的沟通体系，你能做什么？ 好技巧？坏习惯？ 鼓励沟通的技巧： 耐心听 赞许 …… 抑制沟通的坏习惯： 恶语相伤 打断别人 …… 行动计划 Action plan 从今天起，就开始改善我自己的沟通： 我有什么坏毛病(逐一列出） 1， 2， 改正措施 1， 2， 沟通后的执行和落实 Steps 1，首先要反复确认对方的接收程度， 2，明智理解对方的“潜台词”和难言之隐， 3，清楚对方不理解或没有执行的后果， 4, 注重操作细节， 5，帮助对方建立详细的方案和进度表， 6，定期督促和核实， 7，最重要的是建立完整的体系 沟通要素总结