基于顾客价值企业战略理论的研究.doc

摘  要  战略管理理论有一种研究传统：从纷繁复杂的企业战略问题中归纳、提炼出基本 主题和核心概念，组合成清晰、简明的分析框架和理论体系。它们是战略实践经验的 一般化，因此具有较强的解释力；它们同时又是对现实的反应，因此具有鲜明的实用 性。本文学习、继承这一传统，概括出企业战略的 3 个核心概念：“行业”、“价值” 和“能力”；以“价值”（顾客价值）为主线，主要研究：顾客价值创造的前提（行业 分析和选择），顾客价值定位和产生过程，以及顾客价值生成的内在机制。 本文力图从新的视角探讨企业战略问题，尝试进行以下方面的理论创新： 首先，在借鉴迈克尔Michael Porter）“5 种竞争力量”模型的基础上，提 出“D－S－R”行业分析模型——选取了“需求”（Demand）、“供给”（Supply）、“资 源” Resource）3 个维度考察行业，形成多层次、结构化的行业分析体系。这一模型， 转换了分析角度：迈克尔“俯视”，“D－S－R” 模型则是以个别企业为本位的“透视”。同时拓展了“行业”的定义，将“资源”维 度导入企业外部分析。既回答了行业吸引力问题，也回答了行业进出入门槛问题。 D －S－R”模型基本上包含了“5 种竞争力量”模型中的变量和要素，但进行了重新组 合和变形；同时有所补充和增添。 其次，本文借鉴市场营销理论，从顾客价值的定义入手，导入价值维度的分析方 法，将数