消费心理学摘要.docVIP

《消费心理学》试题与答案 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于___加强企业经营管理___；有助于提高服务水平；有助于___促进对外经济贸易____的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、_____显著发展_____阶段和确立地位阶段。 3．___气质____是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、___建议性诱导_____和___转化性诱导___。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、___寻找信息___、比较评价、____作出决策___和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、___便利___和促销。 7．兴趣、气质、性格、___能力____等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的____心理基础__，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____目标___、目标价值、___相关群体______和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：__独特____、简明、美感、___随俗____。 ? 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．? 消费者群体： ?消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有许多共同之处。 2．? 态度： ?从消费者心理的角度来考察，态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。它影响着消费者的购买决策。 ? 3．? 消费者购买行为： ?消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买评价商品和劳务的一切活动，简单他说是指消费者为满足自己生活需要而购买商品的行为。? ? 4．? 能力： ?能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力在活动中得到表现、形成和完善，也只有在从事某项活动时被发现。 5．? 消费需求： ?消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本原因。 ? 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（ B ）。 A．情绪形象记忆 B．感知形象记忆 C．长时记忆 D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（ A ）。 A．潜在的欲望 B．意识的欲望 C．实证诱导 D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ D ）。 A．越来越强现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（ A ）。 A．个人、商业、大众、经验 B．父母、广告、商店、同学 C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事 5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（ D ）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。 A．识记 B．回忆 C．认知 D．保持 ? 四、判断题：（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分） （ √ ）1．就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。 （ √ ）2．感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。 （× ）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。 （ √ ）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做 强化。 （ √ ）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。 （ √ ）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。 （ √ ）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价