信息管理概论(第一章).pptVIP

第一章 當今國際企業中的資訊系統 第一章  當今國際企業中的資訊系統 學習目標 解釋為何資訊系統對當今的企業是如此地重要。 從技術與企業的觀點定義資訊系統。 確認與描述資訊系統的三個構面。 評估資訊技術所需的互補性資產對企業所提供的價值。 確認與描述探討資訊系統的當代觀點，以及區分電腦素養與資訊系統素養的差異。 聰明的系統與聰明的工作方法協助豐田汽車成為世界第一 1.1當今企業中資訊系統的角色(1/4) 資訊科技資本投資，由硬體、軟體與電信設備組成，從 1980 年到 2004 年由占 所有企業投資的 34\% 成長至 50\%。 1.1當今企業中資訊系統的角色(2/4) 資訊系統如何改變企業？ 電子商務的出現 企業對顧客們的快速回應 媒體載具型態的改變 全球化的機會 網際網路的技術改變了公司的經營策略 數位 公司的出現 數位公司就是公司裡幾乎所有組織的重要商業關係，包括對顧客、供應商甚至是自己的員工，都可以數位化的方式傳達。核心的企業流程也是透過數位化的網絡，延展至整個組織或連接多種組織。 1.1當今企業中資訊系統的角色(3/4) 資訊系統的策略性企業目標 卓越的經營 新產品、服務與企業模式 建立與顧客和供應商的緊密關係 改善決策制訂 競爭優勢 永續生存 1.1當今企業中資訊系統的角色(4/4) 組織視窗：Accenture 的虛擬管理 在 Accenture 所建立的這類虛擬環境工作有哪些優點？有哪些缺點？ 你喜歡在 Accenture 這樣的環境中工作？為什麼？ 哪一類型的公司能夠由虛擬環境像Accenture 來運作而獲益？所有的公司都可以像 Accenture 一樣虛擬運作嗎？ 組織與資訊系統相互依賴 公司的資訊系統與其企業能力間的相互依賴越來越高。策略、規範與企業流程的 不斷改變也增加了對硬體、軟體、資料庫與網路通訊的改變。往往，組織想要做 的事取決於資訊系統是否能這樣做。 1.2 透視資訊系統 什麼是資訊系統？ 資訊系統 (information system) 在技術上可以定義為包含了相互關聯的一組蒐集（或擷取）、處理、儲存以及散布資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。 資料與資訊 來自超級市場結帳櫃臺的原始資料，可以被處理與重組成有意義的資訊，例如洗 碗精的總銷售量，或是在特定商店或特定地區中，洗碗精的銷售收入。 資訊系統的功能 資訊系統包含組織及其周遭環境的資訊。三個基本功能輸入、處理與輸出，以產 生組織需求的資訊。回饋是由輸出回送至組織中適當的人或活動，以評估及改進 輸入之用。環境的參與者如顧客、供應商、競爭者、股東與代理商，都與組織和 其資訊系統產生互動。 1.2 透視資訊系統 資訊系統的各個構面 管理資訊系統 (Management Information System, MIS) 的研究領域著重在廣泛的提高資訊系統的素養。管理資訊系統主要是管理公司管理人員和員工所使用的資訊系統，在資訊系統的開發、使用及影響方面相關的行為及技術問題。 資訊系統遠超過電腦 為能有效地利用資訊系統需要了解組織、管理及資訊科技來修正系統。組織及管 理上所面對來自環境挑戰的解決方案是資訊系統為公司創造價值的來源。 公司的層級 公司組織是階層式，包含有三個主要的層級：高階主管、中階管理者和作業管理 者。資訊系統服務每一個階層，科學家及知識工作者經常與中階管理者一起工作。 1.2 透視資訊系統 它不僅是科技：資訊系統的企業觀點 管理者與公司投資在資訊科技與系統，是因為它們對公司提供實質的經濟價值。 資訊系統藉由提供資訊協助管理者制訂更好的決策或改善企業流程的執行，讓企業可以增加獲利或減低成本。 資訊系統對企業的價值，與公司對新資訊系統的投資決策，都取決於該系統是否能讓公司有較佳管理決策制訂、較有效率的企業流程與較高的獲利率。 企業資訊價值鏈 由企業觀點而言，資訊系統獲取、轉化與分配資訊是提升附加價值活動中的一部 分，管理者可用來改善其決策制訂，提升組織績效，最後增加公司的獲利能力。 1.2 透視資訊系統 互補性資產：組織資本及正確的企業模式 互補性資產 (complementary assets) 是需要從主要投資中產生價值的資產 (Teece, 1998)。 資訊科技投資回報的差異 雖然平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他的投資高，不過在不同公司間還是 有相當大的差異。 科技視窗：優比速 (UPS) 運用資訊科技於全球競爭 個案研究問題 在 UPS 包裹追蹤系統中，什麼是輸入、處理及輸出？ UPS 用了什麼科技？這些技術與 UPS 的企業策略有什麼關係？ UPS 的資訊系統解決了哪些問題？如果沒有這些科技，它將會如何？ 1.3資訊系統的當代觀點 資訊系統的研究著重於技術與行為兩方面的課題與觀察。 1