汽车售后服务管理手册(66页)要点S.docVIP

xx汽车有限公司 特约维修服务管理手册 目 录 售后服务管理程序 售后服务管理部工作流程控制图 特约维修单位建设审批程序 附：质量保修业务代理协议书 附：特约维修服务协议书 特约维修单位建设标准 特约维修单位评审办法 特约维修单位工作标准 保修流程控制图 保修结算流程图 新车报到实施细则 强制定点保养实施细则 保修规定 《保修申请单》填写标准 《保修结算单》填写标准 维修工时定额标准 故障部位代码表 故障模式代码表 故障原因代码表 特约维修单位考核办法 XX汽车有限公司 售后服务管理程序 1、目的： 通过规范XX汽车有限公司产品售后内容和工作程序，达到市场需求及用户对XX汽车的服务需求，实现服务承诺的目的。 2、范围： 本标准适用于XX汽车公司对用户服务过程的控制。 3、职责： 3.1. 售后服务部：XX汽车有限公司的管理售后服务的职能部门，负责XX汽车有限公司售后服务工作的计划、组织、实施、协调、考核与报告。 3.2. 特约维修单位：XX有限公司授权且协议有效期内代理XX汽车保修业务的单位，向用户提供XX汽车的培训及技术支持，提供XX汽车配件。 4、管理内容： 4.1. 特约维修单位的设立控制，参见《特约维修单位建立标准》。 4.2. 售后服务工作的组织与实施控制。 4.2.1 特约维修单位的服务工作组织与实施：XX特约维修单位是与XX汽车有限公司有协议约定