2007级教育技术学专业本科2007190036卢嘉祺分析.docVIP

泰 山 学 院 本科毕业论文（设计） 在危机中建构品牌形象 ——以毒奶粉事件为例 卢嘉祺 2007190036 专 业 名 称 教育技术学 申请学士学位所属学科 教育学 指导教师姓名、职称 宁廷德 副教授 石春秀 助教 2011年6月2日 本科毕业论文（设计）开题报告 题 目 在危机中建构品牌形象 ——以毒奶粉事件为例 院（系、部） 教育技术与传播学院 年 级 2007级 专 业 教育技术学 姓 名 卢嘉祺 学 号 2007190036 指导教师签字 学生签字 2011年1月10日 题目来源 指导教师推荐 自选□ 其它□ 题目类别 基础研究 应用研究□ 其它□ 开题报告内容包括调研资料的准备，选题依据、目的、要求；进度安排；完成任务所需条件、主要参考文献与资料情况等，字数1500—2500字。 （可根据内容适当调整版面） 目的及意义： 随着经济的不断发展，出现了各行各业的状元，企业也在发展的同时越来越重视品牌的建立和维护，这也就引起了众多学者和研究人员的重视。近几年，研究者主要从维护品牌形象和建立着手对如何在出现问题时将危害降至最低，甚至研究如何将企业运作中出现的危机转化成机遇。研究者就近些年发生的影响较大的企业危机事件进行研究，分析在不同事件中的利弊得失总结处理危机事件的原则。 就社会出现的越来越多的企业危机及不断沉浮的企业，对如何挽救企业形象产生了重大兴趣，迫不及待的想为挽救危机企业出一份力，本文采用案例分析法，依据各种理论对三鹿集团出现的毒奶粉事件做出分析，并针对如何解决及如何挽救危机形象提出了自己的想法和建议。 主要参考文献： [1]王丽珍.危机公关：现在企业秘学之术——从进来我国食品行业一连串危机事件谈起.北京农业职业学院学报.2004年第3期。 [2]林景新.2005年,跨国企业的中国危机年[N].民营经济报, 2005-03-15. [3]李庆.我国企业的危机公关.经济师.2003年第2期。 [4]胡爱敏.试论危机状态下信息公开过程中政府、公众、媒体的角色定位.桂海论丛.2004年第3期。 [5]刘怀宇，韩福荣．品牌危机公关策略分析．商场现代化．2005(10)． [6]林海峰.亡羊补牢与塞翁失马———危机管理与控制浅析[J].中外管理, 2003, (10). [7]王军.从“息斯敏”事件看危机公关的操作[N].重庆经济报, 2004-04-12. [8]金伟:打造知名品牌—提高企业市场竞争力.环渤海经济瞭望,2004 [9]乔春洋:品牌论.中山大学出版社,2005 [10]张金成，岳淑捷，胡永红．浅谈知名品牌的危机公关．商场现代化．2007（6）． [11]丁剑华、刘荣.企业危机管理：将危机变成商机.产权导刊.2008年第5期。 资料搜集： 成功的品牌危机公关有五大原则：公众至上原则，不要企图推卸责任，作为一个企业应该明白身上肩负的责任；积极主动原则，品牌企业应牢牢掌握信息发布的主动权，避免发生信息真空、传言四起、消息混乱的情况；迅速及时原则，品牌企业应在最短的时间内迅速做出反应，以防止损失扩大和事态的进一步恶化；真实准确原则，强调信息发布应全面、真实，有意的哄骗或不诚实，将影响到公众对品牌一直以来的正直、真诚、信誉等重要无形资产的评判；维护声誉原则，必须时刻牢记挽救、改善、促进或重塑品牌和企业的形象。 品牌从总体上分为肤浅品牌和深意品牌，肤浅品牌即一种反映在企业产品的名称、属于、标记、符号、图案，或这些因素的组合上的识别标志，所以又称产品品牌。而深意品牌则是在识别标志基础上形成的、以企业文化为中心的无形品牌形象，所以又称企业品牌和社会品牌。 企业品牌形象简称VIS，即视觉识别系统，它主要包括基础部分、应用部分、品牌形象店三部分。其中基础部分主要包括品牌标识、标准字体、品牌色彩体系、标志字体组合规范；应用部分主要包括名片、信纸、信封、传真纸、塑料袋、路牌、交通工具、服饰；应用部分系统是基础部分系统的延