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八项管理原则 八项管理原则 八项管理原则 八项管理原则（ISO体系灵魂） 龚 建 军 2009年07月21日 调整手机到振动或静音模式 在课堂内不要吸烟 不在课堂上喧哗 保持归零心态 参与--是学习的最好过程 积极配合，用思考和行动证明自己 我们共同承诺: 提 要 八项管理原则： 是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项 基本管理原则； 是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则； 是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则； 她凝结了半个多世纪来世界管理学的精华…… ATTACHED 目 录 原则一 以顾客为中心 原则二 领导作用 原则三 全员参与 原则四 过程方法 原则五 管理的系统方法 原则六 持续改进 原则七 以事实的决策方法 原则八 与供方互利的关系 30min 1. 以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 1．顧客的需求=當前的需求+將來的需求2．顧客的要求=明確的要求+潛在的要求 我们可以这样理解： 顾客定位与企业的核心能力； 顾客需求的识别管理与市场战略； 顾客识别—效益最大化、创造市场。 案例：史玉柱： “征途”网游成功的背后 海尔变革－“内部模拟市场化” －“海尔模式即人单合一” ； 柯达－“中国市场/数码相机：难逃厄运的恐龙” 2. 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分实现组织目标的环境。 領導的作用＝高層領導＋中層領導＋基層領導 领导的结构——现代企业制度中的要求； 领导的分工和职责； 最高管理者与企业文化。 案例：GE －CEO 的选择策略 对一个组织来说，合格的领导者比合格的员工更重要。 松博宇的目标： 打造国际装饰、家私木皮专家 3. 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。 提高员工忠诚度； 培养优秀团队； 塑造企业凝聚力－企业文化。 案例：Canon－建议共享 QCC－质量活动圈 实现以人为本的管理理念 4. 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 有序化管理； 过程的策划； 过程的评价; 过程的创新（优化）。 案例：索尼－设计流程创新 （ID-HI-GR-UCD） 识别－确定－监控－优化所有过程 ID HI GR UCD 5. 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理系统的分类； 管理的系统化方法与组织的效率。 案例：供应链，矩阵结构，EPR－优秀模式。 最终的目的是实现组织的有效性和效率 6. 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 持续改进的过程（建立目标，寻找、 评价和实施解决办法，测量、验证 和分析结果）； 市场需求是持续改进的前提; 持续改进的内容是企业核心能力。 案例：张瑞敏的敌人:海尔肥胖症 P-D-C-A 7. 以事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 是科学决策的前提； 定量决策水平—企业管理水平的一 个重要的标志。 案例：史玉柱：从“巨人大厦”倒下到“征途”网游崛起 八佰伴－从繁荣到灭亡 8. 与供方的互利关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 企业的自然分级； 企业发展的外部基础—合作企业。 案例：DELL 模式－战略伙伴 现代企业在越来越严重的竞争环境中悟出来一条生存法则，就是强化自己的核心能力，对与非核心能力的活动联合那个方面的强者，实现纵向的联合，这种联合的好处是显而易见的，他们之间不存在竞争，却存在共同的利益，为这种合作的稳定性打下了基础。这也是对抗市场中的垄断寡头目前唯一可行的方法。 ISO不是形式主义，是定义流程，管理流程，并持续改善。细节决定成败！赢在执行力！ 提醒： 谢谢！ 胡适先生语：种下思考，收获思想；种下思想，收获观念；种下观念，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获成功！ 附档： 要想改变几十年形成的习惯，先要改革观念。“种瓜得瓜，种豆得豆。有什么样的行动，就有什么样的结果。要想争取新的结果，当然要先改变行动。没有任何药能够”药到病除“，行为依旧而结果翻新。因此，我们要互相鼓