推销人员对顾客应有的态度(41页)要点S.docVIP

推销人员对顾客态度对应练习手册 　　推销,最主要的目的,就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要。当你在进行调查客户需要的同时,你也发觉到客户的各种不同反应和态度。 　　□ 接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习 　　(一)客户对你的产品的反应,通常可分为四类: *接受:客户对你的产品表示满意。*怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的产品是否真的具备这个优点。*冷淡:客户因为不需要此产品,因而表示兴趣小。*异议:不接受你的产品。客户:你很有说服力,我的确需要节省燃料费用。这句话显示客户什么态度?A 接受B 冷淡C 异议D 怀疑答案: A 推销时,客户的反应可能为接受,也可能表示导议,这是两个完全相反的态度。在这两个极端之间,客户还可能有的另外两个反应为?〔 〕答案:怀疑,冷淡。解释名词:客户对你的产品表示满意,称为〔 〕答案:接受客户对你的产品不感兴趣,称为〔 〕答案:异议如何判断客户异议态度? A 我不管丰年牌的功效如何,我买不起!B 年轻人,你听着。我不打算买丰年牌,因为它使田地造成龟裂现象。C 丰年牌具备了各种符合我需要的优点。D 嗯,我真应该采用可以减少土地龟裂的肥料。答案: A B解释名词:客户对产品的某项特性非常有兴趣。但是,怀疑你的产品是否真的具有这个优点,称为〔 〕。答案:怀疑客户因不需要你的产品,而表示兴