领班的职责定位课件.ppt

上課規則要求 : Introduce yourself 目录 一 领班职责定位 二 领班一日管理 三 高效率早会 四 基础工作方法 五 基础业绩管理 六 部下教导与有效激励 七 有效的沟通技巧 八 Q＆A　测试　 领班职责定位 1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、领班的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、管理者的必备能力模型 6、现场管理的特点 7、QCDSF顾客满意五要素 8、4M1E现场管理五要素 9、班组管理中的PDCA循环 10、自我培养，成就杰出领班 1、什么是管理和管理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管理人、事、物。 监督管理者 有部属的人。 通过部属达成业务目标的人。 企业经营目标的一线组织实施者 领班、课长、经理、厂长 不良的行为源于不良的管理 圖一 四 種基本領導類型 命令與支持行為?領導要軟硬兼施 高命令/低支持的領導者行為（S1）屬于[指導型]。領導者定義部屬的角色，并詳細說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務的執行也由領導者密切的監督。 高命令/高支持的領導者行為(S2),則屬于[教練型].雖然在此型態中,領導者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領導,但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制