质量目标-部门指标.pptVIP

* 以顾客为导向的目标/指标系统 与顾客要求相一致，体现公司 的发展规划、管理体系要求 能够对过程进行有效 性评价(同时考虑内部 顾客的要求) 对员工的工作有 指导和评价作用 顾客的合同/订单、技术/质量/试 制协议、图纸/样件、技术规范等， 公司要求、 顾客要求 公司级目标/指标 过程目标/指标 岗位目标/指标 目标分解 指标系统示例1 保修期：出租车10万公里，12个月； 商用车6万公里，24个月 用户要求 售后退货率≦350ppm 产品设计和开发过程： 零件选择成功率≧98% 供方绩效评估过程: 零部件的售后退货的ppm值≦250ppm 生产/制造加工过程: 因加工过程造成的售后退货的ppm值≦100ppm PCB设计成功率≧99%； 硬件设计成功率≧99.5% 每道工序（共5道工序）加工造成的售后退货≦20ppm SQA:： 主要功能件的售后退货ppm值。如：LCD的售后退货ppm值≦10ppm 公司级目标 过程指标 岗位指标 指标系统示例2 生产计划的监控岗位： — 100%按时监控； 准时交付，并建立安全库存 用户要求 交付准时率100％ 产品交付控制过程： — 100%准时交付(以不低于最 低安全库存为评估准则)； — 采购零件的交付准时率 ≧95%； — 超额运费发生次数≦1次/ 月。 生产计划控制流程： — 生产计划完成率 100%。 交付监控岗位： — 100%按时监控； — 按文件要求及时 更新安全库存的 规定。 公司级目标 过程指标 岗位指标 2、建立公司年度经营计划绩效指标/目标 — 案例（1/2） 制订部门： 制订日期：2005年05月01日 1、工业总产值 3 月 4、资金回笼率 6 半年 2、售后服务PPM 17 公司和各部门年度质量目标 月 1、17个过程的所有过程 绩效目标/指标 关键内部 质量及运行 能力指标 19 半年 1、顾客满意度 顾客满意计划 18 2、通过OHSAS18001认证 1、通过ISO14001认证 1、零公里PPM 1、预期增长销售额 2、产品改进数量 1、新产品开发数量 2、内部人才提升人数 1、空降人才引进人数 1、销售成本目标 2、二期厂房投资金额 1、设备投资金额 1、销售量增长率 3、总流动资金 2、产品总利润 2、主机厂占有率 1、市场占有率 年 环境和职业 健康安全问题 20 半年 14 年 新产品研究 与开发计划 13 季度 16 年 9 月 目标成本 10 半年 12 半年 人力资源开发 11 月 预期销售额 15 半年 工厂/设施计划 8 制 表 备 注 年 21 审 查 批 准 月 增长预测 7 月 5 月 财务策划 与成本 4 半年 2 半年 与市场有关 的问题 1 统计方法 （计算公式） 统计频率 负责部门 采取措施 经营计划绩效指标/目标项目 序号 2、建立公司长期经营计划绩效指标/目标 — 案例（2/2） 制订部门： 制订日期：2005年05月01日 1、工业总产值 3 2008年 4、资金回笼率 6 2、售后服务PPM 17 公司和各部门年度质量目标 1、17个过程的所有过程 绩效目标/指标 关键内部 质量及运行 能力指标 19 1、顾客满意度 顾客满意计划 18 2、通过OHSAS18001认证 1、通过ISO14001认证 1、零公里PPM 1、预期增长销售额 2、产品改进数量 1、新产品开发数量 2、内部人才提升人数 1、空降人才引进人数 1、销售成本目标 2、二期厂房投资金额 1、设备投资金额 1、销售量增长率 3、总流动资金 2、产品总利润 2、主机厂占有率 1、市场占有率 环境和职业 健康安全问题 20 14 新产品研究 与开发计划 13 16 9 目标成本 10 12 人力资源开发 11 预期销售额 15 工厂/设施计划 8 制 表 备 注 21 审 查 批 准 增长预测 7 5 财务策划 与成本 4 2 与市场有关 的问题 1 2007年 2006年 采取措施 经营计划绩效指标/目标项目 序号 3、建立公司年度质量目标 — 案例 制 表 备 注 年 全面推行和实施ISO/TS 16949体系标准，于2006年底前通过第三认