售后服务标准工作推进指导书(正式版).pptVIP

* * * * * 接待准备流程检查评分表 售后服务流程（三）接待准备流程标准检查 APSI-APO3表 中冀斯巴鲁 店 检查日期：2010年 月 日 流程 环节 检查内容 评价标准 责任人 符合 不符合 得分 接待服务准备 接待人员着装 是否符合标准 按人员评价标准 　 1 0 　 接待人员礼仪 是否符合标准 1 0 　 接待人员用语 是否熟练标准用语 1 0 　 接待硬件设施 是否达到标准要求 前台接待区设施 　 1 0 　 客户休息区设施 　 1 0 　 车间作业区设施 　 1 0 　 结算交费区设施 　 1 0 　 客户基本信息 客户信息、车辆信息是否完善 系统记录准确 　 1 0 　 《预约服务单》据完整 　 1 0 　 预约到店提醒实施 　 1 0 　 维修设施准备 是否完备 车间设备状态正常 　 1 0 　 车间工位状态正常 　 1 0 　 优先工位状态正常 　 1 0 　 车间功能区状态正常 　 1 0 　 维修工具准备 数量和性能正常 钣金喷漆工具状态正常 　 1 0 　 保养工具状态正常 　 1 0 　 机修检测仪器状态正常 　 1 0 　 维修配件准备 是否充足和备好 常规配件储备正常 　 1 0 　 缺货配件到货并认定 　 1 0 　 易损件和消耗品