互联网购票资料.doc

在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？ 　 　　在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。　　使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。　　成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。 购买实名制车票后丢失了怎么办？ 　 如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续网站提供哪些服务？ 　 　　中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“12306.cn网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。 12306.cn网站是全天服务吗？ 　 　　12306.cn网站互联网售票时间原则为每日7点至23点。 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？ 　 　　姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？ 　 　　12306.cn网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。　　申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。 ? 铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表 姓名 ? 性别 ? 身份证号码 ? 手机号码 ? 固定电话(含区号) ? 家庭住址 ? 邮政编码 ? 电子邮箱 ? 本人近照 ? 有效身份证件照片（正面） ? 有效身份证件照片（背面） ? 注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。（2）照片可以电子邮件附件形式发送。 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？ 　 　　用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。 我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗？ 　 　　在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？ 　 　　如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：　　第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。　　第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。　　第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。 12306.cn网站可订的车票类别有哪些？ 　 　　目前，在12306.cn网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。 铁路电子客票是否可以验真？ 　 　　能成功换票或检票的即为有效的电