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沟通从心开始 和美材料仓 ----段 军 例子;我没说他偷了我的钱。 我没说他偷了我的钱。（可是有人这么说） 我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说） 我没说他偷了我的钱。（我只是没说,可是我暗示过） 我没说他偷了我的钱。（我说的不是他，而是别人） 我没说他偷了我的钱。（可是他拿了） 我没说他偷了我的钱。（是别人的钱） 我没说他偷了我的钱。（可是他偷了我其他东西） 为什么同一样东西，同一件事情，不同的人会有不同的理解呢？ 我们之间没有很好的沟通，所以不同的人就有不同的理解，每个人只能按自己的理解与猜测各行其事，结果自然就千奇百怪了。 目 录 沟通的重要性 什么是沟通 沟通的技巧 沟通的重要性 一、沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！ 二、沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系！ 三、沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 一个人的管理水平、做事能力，其中其所具备的沟通能力占其80%的比例。 女营业员：“先生，请问几号？” 顾客：“8号”。 女营业员：“不是问你今天几号” 顾客：“那你问的是哪一天呢？” 女营业员：“我是问你加什么油” 顾客：“汽油” 女营业员：“几号的汽油啊” 顾客：“就今天的吧” 女营业员：“你TM的傻逼吗？” 顾客：“不是的啊，你问这个干什么呢？” 沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系！ 两个人在一起，沟通的目的在于互相交流思想、观点，培养共同的爱好和兴趣， 没有沟通沟通只能是一厢情愿，永远不可能取得期望中的效果。 没有沟通的悲剧； 有一天妻子在家找存折，将家翻得底朝天，也没找到，于是怀疑丈夫背着自己将钱拿走做什么用了，就生气打算不理丈夫。丈夫下班回到家，看到家里一片狼藉，问话妻子也不理，一着急以为家里遭贼了，马上报警。原来存折定期时间到，丈夫拿去银行办手续了。 爱他（她），就和他（她）说说心里话。 沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 沟通的能力决定了一个人的成功与否，决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜；做事要上下左右沟通好，才能做到事半功倍。 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。 人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解 沟通的定义 沟:水渠 通:贯通、通过、通知…… 沟通是一种信息的双向甚至多向交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通的技巧 推销梳子的故事有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。” 沟通的技巧 第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里第的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。” 沟通的技巧 沟通的方式 沟通的要素 沟通的双向性 沟通的行为 沟通的目的 沟通的主角 换位思考 1、沟通的方式 沟通有两种方式 (1)语言的沟通 (2)肢体语言的沟通 2、沟通的要素 沟通主要有三大要素; (1)沟通一定要有一个明确的目标。 (2)沟通一定要达成共识。 (3)沟通一定要沟通信息、思想和情感。 男：“你又怎么了？” 女：“……看来你真的不懂 我。” 男：“你怎么了？你讲啊？” 女：“我以为你懂的。” 男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。” 女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲。 男：“你不讲我怎么知道啊！” 女：“有些东西不需要讲。” 男：“……” 3、沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向