10第十章重点详解.ppt

第10章 信息系统的发展趋势 10 信息系统的发展趋势 10.1 企业内部互联网 10.2 专家系统 10.3 企业经营过程重组 10.4 计算机集成制造系统 10.5 决策支持系统 作业 讨论 小论文 10.1 企业内部互联网 10.1.1 Intranet的概念 内联网（Intranet）指采用因特网（Internet）技术，以TCP／IP协议为基础，以万维网（World Wide Web，WWW）技术为核心, 用来协助企业信息流通查询、办公室自动化与群组工作的信息管理系统。它既可以通过接入的方式成为因特网的一部分，也可以自成体系，实现企业内部的管理。 10.1.2 Intranet与信息系统的关系 基于内联网的系统为信息系统增加了传统的信息系统许多新的功能，包括：利用Web服务器发布各种企业信息；员工利用电子邮件方便快捷地传递信息；使用Usenet新闻组讨论；与内联网联接等等。这些新功能较为有效地解决了传统的MIS存在的问题。 使用了内联网技术的信息系统与传统信息系统相比，具有升级比较方便，有利于处理大量的非结构化数据，开发周期缩短等优点。 10.1.3 Intranet的应用 1.行政管理层的应用 ⑴有效率地协同工作 ⑵支持决策更快速 ⑶节省管理成本 ⑷流程电子化协助BPR的实施 2.生产作业层的应用 ⑴内联网上的销售和市场开发应用 ⑵生产环节的内联网应用 3.内联网售后服务和支持应用 4.内联网上的人力资源应用 10.2 专家系统 10.2.1专家系统的概念 1.专家系统的发展史 ⑴孕育期（～1965） ⑵诞生期（1965～1972） ⑶开创期（1972～1977） ⑷成长期（1978～1990） ⑸成熟期（1990～） 2.专家系统的构件 ⑴知识库（Knowledge Base） ⑵推理引擎（Inference Engine） ⑶解释工具（Explanation Facility） ⑷知识获取工具（Knowledge Acquisition Facility） 10.2 专家系统 10.2.2 专家系统的任务 向用户询问信息并加以识别、运用专家系统收集许多数据,能提出某种方案来解决问题。 不断更新知识库，加入新规则，删除旧规则。 构造求解问题的概念模型。 使用复杂规则解决难题，对问题做出诊断、预测、计划。 形成专家方案。 对专家方案做出解释，专家系统能解释结论后面的推理过程，以证明某个特定的请求，能解释其推理过程是专家系统最有价值的特点。 10.2 专家系统 10.2.3 专家系统的特点 一个专家系统具有下面几个特点： 具有专家水平的专门知识和经验，以规则或框架的形式表示知识规则。 专家系统是一个智能计算机系统，能够运用专家的知识和经验进行推理、判断和决策。 具有获取知识的特点。 对用户是透明的，即用户无需知道系统的内部结构也可操作。 具有交互性 。 10.2 专家系统 10.2.4专家系统和决策支持系统 专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解和求解问题的知识系统。 决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式辅助中、高级决策者解决半结构化或非结构化决策问题的一种人机系统。 ES和DSS有很多相似之处，但它们决不是一回事。表10-1显示了一些区别专家系统和决策支持系统的特征。 10.2 专家系统 表10-1 10.2 专家系统 10.3 企业经营过程重组 10.3.1 BPR的概念 对企业经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就。这个定义包含了四个关键性的观念。 1.根本的（Fundamental） 2.彻底的（Radical） 3.巨大的（Dramatic） 4.过程（Process） 10.3.2 BPR的特点 1.以过程优化为中心 2.创造性地应用信息技术 3.目标远大 10.3 企业经营过程重组 10.3.3 BPR对企业的影响 实践证明，BPR将在三个层次影响企业： 第一个层次是作业层，包括工作方式和经营过程的变化。 第二个层次是管理层，包括领导形态、组