2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(真题库)重点详解.doc

单选 1对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), [o.5分] 〇 A、大堂经理 〇B 上级机构 〇 c、网点被投诉人员 〇 D、理财经理 答案. B, 2 在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是 〇 A、审计部门 〇B ·办公室 〇 c、信息科技部门 〇 D、财务管理部 答案. B, 3 消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括( ) 。 〇 A、表明-信汇或-电汇的字样 〇B 无条件支付的承诺 〇 c、确定的金額 〇 D、收款人名称 答案. B, 在银行营业网点大堂经理营销方法中, ( )是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。 〇 A、交叉营销法 〇B 体验式营销法 〇 c、情感营销法 〇 D、顾问式营销法 答案. A, 5 银保产品消费者如果在( )内退保,保险公司将全額退还所交保费, 〇 A、保险期间 〇B 存续期 〇 c、代理期 〇 D、犹豫期 答案. D, 6 支票的提示付款期限为自出票日起( ), 0A、10日 〇B 1个月 〇 C、2个月 〇 D、3个月 答案. A, 7 对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), [o.5分] 〇 A、大堂经理 〇B 上级机构 〇 c、网点被投诉人员 〇 D、理财经理 答案. B, 8 人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为( )元, [o.5分] 0A、1 〇B5 OC、2（ ） 〇