便利店711为例摘要.pptVIP

第八章 连锁便利店 便利店的定义与设立条件 便利店的业态特征 便利店的市场竞争优势 台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 　 80.2%的人最常去的便利商店就是7-11而高达84.5%的人对7-11印象最佳。 台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 以7-11为例，在一个20～30平方米的便利店中，平均要摆放2500～3000种商品。而且7-11每年还推出一千多种新品。真正使台湾7-11得以成功的其实是其创新服务。 台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 顾客还可以买午餐、夜宵，缴电话费、水电费，复印、传真、取网络商店订的书、保养品，甚至提款。　　 台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 预订服务，秋天，顾客可以在台湾的7-11预订内地的大闸蟹。由于提前确定了送货时间和数量，厂家就可以实现照单发货，既减少了浪费，又节省了运输的时间。 台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 很多数码产品，如摄像机等都是客人在网络上订购，然后到这里来取货的。 通常这类服务是不向客人收费的。　 台湾7-11便利店：想象力发挥极致 从卖商品到卖服务 这一次，7-11又跳出了惯性思维，开始在服务上更进一步—未来7-11希望向社区服务中心的定位发展。　　　　社区服务中心代表着方便、安全和关怀。想象一下，当你可以在便