浅淡酒店个性化服务管理的设计.docVIP

毕 业 论 文 题 目： 浅淡酒店个性化服务管理 目录 第一章 引言 4 第二章 酒店个性化服务的意义 5 1、酒店个性化服务的含义 5 （1）、灵活服务 5 （2）、癖好服务 5 （3）、心理服务 6 （4）、自选服务 6 （5）、意外服务 6 2、酒店个性化服务与标准化服务 6 （1）、酒店个性化服务内涵 6 （2）、标准化服务的内涵 7 3、个性化服务与标准化服务的关系 7 （1）、标准化服务是酒店生存的基石 7 （2）、个性化服务提升酒店的竞争优势 7 （3）、标准化服务与个性化服务的协调统一 7 4、满足顾客的个人需求，创造自己特有的服务品牌 8 5、寻找新的机会，抢占新的市场 8 6、树立良好的品牌形象，在竞争中取胜 8 7、在行业中取得竞争优势 8 8、酒店企业由于服务增加了产品的附加值 8 9、酒店个性化服务的重要性 9 （1）、有利于塑造酒店的服务品牌 9 （3）、有利于吸引更多的回头客 9 （4）、培养出了高素质