一个优秀家具经销商的经商心得分享(24页)详解.docVIP

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 一个优秀家具经销商的经商“心得” 顾客讲太贵了我们怎么办 、我们的产品用料、做工都是其他品牌所无法比拟的。你买其他产品是否放心？毕竟安全第一！用生命作代价不划算呀！一分钱一分货嘛！ 、价格是天道????好用是王道。我们产品的品质和售后都是无法比拟的、我们的产品价格性能比最优了 、我们的产品是贵一些但我们的市场占有率是最高的.你买便宜货保障也低些。、你买的东西要跟你的身份配哦！便宜货能跟你的身份配吗？、如果同不是品牌的产品比、就问他为什么你要喝矿泉水而不喝自来水？一般的顾客都能明白！、请顾客能坐下来跟你谈你就已经成功一半了！！！解决问题和处理异议的方式从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。（一），三种最经常性的问题：????? 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位；?????????????????????????????????? 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够；???????????????????????? ???? 顾客进店只买一套特价款就走出说明我们不够说服力。 专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客购买力的激发不强。 （二），异议的解决与应对： 1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施  具体的价格异议---“太贵了”  错误回答： Ａ“这样子还嫌贵?” Ｂ“我们这里是不还价的。” Ｃ“多少钱才肯要？” Ｄ“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了” Ｅ“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。”  正确回答： Ａ，“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。。。。。。” Ｂ，“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗？” “不能算便宜一点吗？” 错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。不好意思，这个价格已经很优惠了！” “老客户都没有优惠吗？” 错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是我们的老客户了，应该知道我们的规定。” 正确回答：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。。。。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最主要的，您说是吧！” “我认识你们老板！” 错误回答：“不好意思，没有办法。。。。。我们是照规定办事，老板来也一样。” 正确回答：“那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的，而且开价一定诚实可靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗？” “价格比预期高” “您本来预期是多少钱呢？您原本预期价格的标准从何而来？” 错误回答：“那不可能，那一定是假货！” 正确回答：“喔，原来如此，我懂了！这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。。。。。。。” “我负担不起” 一是借口：听懂话中的含意， 二是事实：观察谈吐，穿着，名片，直截了当的问 “手头上的现金不足” 这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后