福建分公司IP管理介绍.docVIP

福建分公司文件 编号：FJ-ZY150318 发至：施总、总经办 抄送：财务部 事宜：福建分公司VIP管理方案 发出：福建分公司 日期：2015年3月18日 第一章： VIP管理目的 第二章：VIP卡设定 第三章：VIP卡折扣设定 第四章：VIP申请条件 第五章：VIP积分管理 第六章：VIP尊享权利： 第七章：VIP日常维护管理： 第八章：VIP其它事项说明 第一章：VIP管理目的 1、提升品牌影响力，最终提升销售业绩； 2、提升消费者对战狼世家品牌的忠诚度； 3、符合“敢挑战”的品牌定位； 4、开发潜在的顾客群及维护固有的消费群体； 5、规范管理目的。 第二章：VIP卡设定 1、统称：VIP贵宾卡： 2、身份证 ：是唯一识别顾客VIP的身份 第三章：VIP卡折扣设定 ★正价期间享受8.5折； ★促销期间：7折之上再享受9.5折；6.9折（含）以下不享受，可享受积分； ★特价商品不享受； ★适用范围：所指定的直营店铺。 第四章：VIP申请条件 一、VIP申办条件 1、19元现金购买VIP贵宾卡一张； 2、一次性购买商品实付金额满388元，可申办战狼世家VIP贵宾卡一张； 3、半年内累积消费满888元，即可申办战狼世家VIP贵宾卡一张； 二、VIP申办要求 1、当现金购卡或购买金额达到VIP卡的申办标准时，必须记录顾客的详细资料（必填项：姓名，电话，通信地址，生日，消费日期及销售单据号），并及时录入电脑系统； 2、顾客首次购买产品，消费金额未达到办理VIP申办标准时，可先在《客户资料卡》登记顾客的详细资料（必填项：姓名，电话，通信地址，生日，消费日期、销售单据号及消费金额），累积达到申办标准，即可办理VIP卡，将卡号及时维护到系统中，并以短信的形式通知顾客。（办卡前购买的产品不享受VIP折扣，且不参与积分。） 三、VIP发卡程序 1、第一步：确认申办条件（现金购卡\一次性购满\累计到申办条件）； 2、第二步：顾客填写顾客资料卡（或直接在系统里面填写）； 3、第三步：店长确认申请条件（销售小票） 4、第四步：确认顾客资料及VIP使用说明； 5、第五步：顾客资料录入系统，待直营部审核； 6、第六步：审核后，短信通知顾客及告知VIP相关使用规则。 说明：现金购卡当天即可享受折扣 第五章：VIP积分管理 一、积分兑换表 积分分值 兑换券面金额 兑换适用范围 1000分 100元 服装、配饰、皮具 2000分 200元 服装、配饰、皮具 3000分 300元 服装、配饰、皮具 5000分 500元 服装、配饰、皮具 8000分 800元 服装、配饰、皮具 10000分 1000元 服装、配饰、皮具 15000分 1500元 服装、配饰、皮具 20000分 2000元 服装、配饰、皮具 注：兑换券只限兑换战狼世家系列商品，不当现金使用。 二、特殊节日积分比例 节假日 时间范围 积分比例 备注说明 元旦 五一 中秋 十一 春节 12月31-1月2日 4月30日-5月3日 中秋前后两天 9月29日-10月7日 除夕前7天 1.2倍 积分=实际结算额*积分比例 会员周 会员生日 待定 生日当月（身份证出生日） 1.5倍 积分=实际销售*积分比例 三：积分兑换说明 1、VIP顾客兑换商品只限本人，商品兑换后差价部分可享受二次积分； 2、VIP顾客使用积分换券，5折（含）以上商品折后价抵用，店铺促销7折之上再享受折中折0.95折优惠，积分兑换不能与其它现金券同时使用，与店铺促销冲突两都选其一； 3、VIP办理之前可享受积分，但不能兑换相对应的抵用券； 4、团购或现金券等福利券不享受积分（团购指数量5件以上或金额5000元以上的）； 5、VIP顾客特殊节假日消费由系统提前设定好积分系数自动维护； 6、VIP顾客兑换消费后，需本人签名及留下联系方式，以备核查。 四、系统操作说明 1、VIP优惠积分：顾客消费时，告知VIP卡号，经前台电脑识别后自动优惠和积分，每消费一元，积一分； 2、系统兑换操作：兑换时，输入客户卡号，注明领取产品的日期与销售单据号，扣减相应积分后保存单据，系统会自动