福州PTN现网操作工作规范与流程介绍.docVIP

现网操作工作规范与流程 目 录 1 范围 3 2 审批等级及分类 3 3 审批等级描述 3 4 现场操作分类和规定 4 5 重大操作要求 4 5.1 重大操作实施方案 4 5.2 重大操作准备 5 5.3 重大操作现场行为 5 5.4 故障处理 5 6 重大操作流程 5 6.1 现网重大操作流程图 5 6.2 现网重大操作流程说明 6 现网操作工作规范与流程 范围 为了提升网络安全性，杜绝因违反工作规程和行为规范而导致的现场事故的发生，针对工程开通、工程割接、版本升级、现网设备维护及网络调整等工作，特制定本标准。 本标准规定了涉及现网所有操作的工作规范和要求，包括设备新建开通、入网割接、版本升级、设备维护、网络调整与改造等涉及现网的操作。 本标准适用于中国移动传输工程和维护人员，通信设备厂家工程和维护人员。 本流程覆盖所有现场业务操作，包括重大业务操作和非重大业务操作，具体定义如下。 操作分类 操作定义 审批等级 1 重大业务操作 确认影响现网业务或者可能影响现网业务，对在网业务的稳定运行存在威胁的所有操作。主要在于汇聚层及以上现网设备。 二级审批/三级审批 2 非重大业务操作 对现网业务不产生影响，例如新开局设备的调测。 但有可能因为误操作而影响在网运行的其他设备的正常运行的所有操作。例如硬件安装、本局调测、本局对接测试等。主要于接入层网络。 一级审批 审批等级及分类 审批等级描述 审批级别 不同级别审批的动作要求 输出件 一级审批 （硬件安装、本局调测） 1、设备、机房和网络属于移动公司所有，所以现场所有操作都要报备审批，在获得随工或者现场管理人员签字确认后，方可进行操作 现场服务报告 二级审批 1、必须完成现场操作报备和审批，例如设备上电、下电，日常网上操作（针对现网设备）； 现场服务报告 2、移动公司批复后有厂家项目经理审批，厂家项目经理评估风险后，批复操作。如果操作存在风险，则联系移动公司推迟推迟割接； 现场服务报告 操作方案 三级审批 1）通信厂家内部重大操作方案提交和评审通过； 重大操作方案 2）向移动公司提出现场操作报备审批，并得到书面同意； 重大操作申请 3）移动公司内部行文申请重大操作，获得相关主管部门批复 移动批复工单 4）重大操作实施 现场服务报告 5）割接完成后，必须发通报报告 割接通报 现场操作分类和规定 　 操作内容 客户申请 简易方案 详细方案 应急预案 凌晨操作 备注 重大操作 业务割接 　 √ √ √ 　 网络拓扑改造 　 √ √ √ 核心层调整、汇聚层调整，链改环，破环加点、裂环等 PTN三层数据添加和删除 √ 　 √ √ √ 冗余数据删除 √ √ 　 √ √ 指删除设备侧业务、网管离散业务等业务去激活、未装载等操作 现网在用业务单板插拔、复位操作 √ 　 √ √ 现网在用设备单板升级 　 √ √ √ 设备单板扩容的插板操作 √ 　 √ √ 业务优化、变更 √ 　 √ √ √ 网络、设备倒换测试 √ 　 √ √ 网络、设备保护倒换测试 电源改造 √ 　 √ √ 设备加电、下电 √ √ 　 √ √ 非重大操作 新建、扩容支路单板端口环回 　 　 　 网管新建业务配置操作 　 　 　 新设备上网管 √ 现场硬件督导、设备软件调测 　 　 　 重大操作要求 重大操作实施方案 现场支持工程师根据产品技术手册和操作手册拟定。《重大操作实施方案》主要包含如下内容： 重大操作概述，简要描述其背景、目的； 现场设备数据，列明硬件配置情况和软件配置情况，包括软、硬件版本的说明； 准备工作描述，包括厂家和移动公司需要准备的，如工具、备件、通告等落实到位； 实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项； 业务验证，业务验证和KPI指标观察的内容； 应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件、应急退回方案； 后方支持专家，要求有资深的用服工程师全程负责现场或远程指导，必须明确电话号码。 重大操作准备 应填写“《现场服务申请》”，并现场提交或传真给移动公司。 应制定《重大操作方案》，确保了解了设备组网、配置和版本情况。 准备好相应的备件、软件版本等。 明确后方保障支持人员。 重大操作现场行为 通信厂家人员在机房实施服务时，应要求移动维护责任人陪同或者提供协助。涉及到操作移动设备，应在《现场服务申请》中注明，经过移动主管领导的同意。检查问题时应采取必要的备份、风险预防措施，不得擅自执行超出实施方案外的操作。 重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为00:00-04:00)确定。 重大操作后，必须安排对现网指标进行监控，在确认设备稳定运行，