员工压力管理中的心理援助计划(EAP)应用的研究——以江西移动公司为例.pdfVIP

摘要 摘要 随着社会的迅速发展，市场经济的日益深入，企业间竞争日趋激烈，企业员 工面临的压力和挑战也越来越大，IT行业尤甚。员工心理援助计划(EAP)作为企 业对员工压力管理的重要渠道，通过对员工心理援助计划的实施，能够有效缓解 员工压力，提高员工心理健康水平，在体现企业以人为本的现代管理理念的同时， 为企业带来更高的经济效益。 本研究采用山东大学EAP研究课题组的一份关于企业员工工作压力及心理 健康的调查问卷，对中国移动通信集团江西有限公司(以下简称江西移动)282 名员工进行调查，得出以下结论： ． (1)江西移动47．16％的员工感受到较大的心理压力，其压力源主要来自工 作本身。不同岗位员工心理压力有显著差别，其中销售客服岗压力感最强。 (2)员工工作压力直接影响到员工的心理健康水平，67．60％的员工经常感到 疲劳；男女员工心理健康状况存在显著差异，女性心理健康水平总体逊于男 性；文化程度相对低人士、已婚人士及工作年限较长人士心理压力相对较大。 (3)员工普遍对EAP了解甚少，但普遍表示愿意接受EAP心理援助。他们需 要的EAP服务包括个体咨询、个人发展服务、健康保健、危机事件支持等；愿 意接受EAP的形式为面对面咨询、电话热线和网络援助。 (4)江西移动员工对组织信任度较高，组织支持感较强，有利于EAP工作的 开展。 为加强企业员工压力管理中的EAP心理援助，本研究认为需要从以下几个 方面着手： 一是员工压力管理中的EAP目标应考虑员工个体和组织整体两个层面； 二是员工压力管理中的EAP的价值理念应以人为本为核心； 三是员工压力管理中的EAP基本要素包括专家团队、企业内各部门协作与企 业间的协作、企业提供的财政支持、完善的教育与培训及相应的保密制度； 四是员工压力管理中的EAP实施可采用本公司内EAP专职人员和社会EAP 专业服务机构相结合的混合服务模式； 五是员工压力管理的实施管道包括宣传、项目活动、专业咨询、必要时的危 机干预等。 关键词：压力管理；员工心理援助计划(EAP)；心理健康；江西移动 Abstract ABSTRACT The becomemoreandmore underthe competitionamongenterprises fiercely ofsocial thesame feelmoreand rapiddevelopmenteconomy．Attime，employees morestressand fromthe theIT challenges enterprises，especiallyindustry．ne Assistant relievethe and Employee Program(EAP)Canemployees’stresseffectively thementalhealthofthem itisa level method averageup byoperating，assignificant ofstress whichthe tothe itCan managemententerpriseprovideemployees，andbring economicbenefittothe andalsoembodiesthemodem enterprise