B2C电子商务中消费者信任的影响因素 毕业论文.docVIP

B2C电子商务中消费者信任的影响因素 B2C e-commerce factors in consumer confidence 目 录 摘要…………………………………………………………………………I ABSTRACT………………………………………………………………………II 第一章 引言…………………………………………………………………………1 1.1 B2C电子商务中消费者信任的影响因素的研究背景……………1 1.2 B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的目的与意义………2 1.3 B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的内容………………2 第二章 理论基础 ………………………………………………4 2.1 电子商务的含义及介绍 …………………………………………………4 2.2 B2C电子商务……………………………………………………6 2.3 消费者信任……………………………………………7 2.3.1 传统学科中的信任……………………………………………7 2.3.2 电子商务环境下的信任………………………………………8 2.3.3 信任的维度………………………………………10 第三章B2C电子商务中消费者信任的影响因素 ……………………12 3.1 B2C电子商务中信息安全问题…………………………………………12 3.1.1 B2C电子商务中消费者隐私权问……………………………… 13 3.1.2 B2C电子商务中交易的安全问…………………………………13 3.2 B2C电子商务中的法律问题……………………………………………13 3.2.1我国电子商务立法的现状…………………………………………14 3.2.2我国电子商务面临的法律问题……………………………………14 3.3 B2C电子商务中消费者权益面临的挑战………………………………15 3.3.1 B2C电子商务中消费者的知情权问题……………………………15 3.3.1 B2C电子商务中格式条款的效力问题……………………………15 3.4 B2C电子商务与物流…………………………………………………15 3.4.1 电子商务下的物流……………………………………………16 3.4.2 B2C电子商务下物流配送的作用…………………………16 3.4.3 B2C电子商务下的物流瓶颈问题………………………… 16 第四章 解决B2C电子商务中消费者信任的影响因素的方法……18 4．1 信息安全在B2C电子商务中的实现 …………………………………18 4.4.1 数字证书与认证机构CA…………………………………………18 4.4.2 非对称加密技术(公开密钥密码体制)… ………………………19 4.4.3 数字签名技术…………… …………………………………………20 4.4.4信息安全的验证……………………………………………………21 4.4.5数字时间戳 ………… …………………………………………23 4.4.6信息安全基础设施……………………………………………………23 4．2 B2C电子商务法律环境的构建 …………………………………………23 4．3 B2C电子商务中消费者权益的保护 ……………………………………26 4.3.1 加强行政监管……………………………………………………26 4.3.2 完善网络交易的争议解决机制 …………………………………26 4.4 B2C电子商务下物流的发展策略………………………………………27 参考文献…………………………………………………………………………28 结论………………………………………………………………………………29 致谢………………………………………………………………………………30 摘要 中国正处在一个经济高速发展的时期，年平均超过8%的经济增长率，国内消费市场的不断扩大，是电子商务发展的最好时机。B2C 电子商务在面临新的发展机遇时，电子商务的商家们面临一个重要的问题：如何有效的开展电子商务。毕竟目前我国B2C 电子商务环境的也存在不少挑战：网络诈骗层出不穷，核心网络购物人群消费增长缓慢等。文章针对我国B2C电子商务中存在的一些影响消费者信任因素展开