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公共关系学期末复习资料 第一部分 导言部分 如何理解注意力在信息社会的作用? ((什么是信息社会:是脱离工业化社会以后，信息将起主要作用的社会。 ((注意力的价值:信息大爆炸使注意力成为稀缺资源,形成利益效益。 ((怎样获得注意力：企业与个人只有通过树立形象来吸引他人的注意力,带来利益效益,进而获得成功。 形象在现代社会的意义。 (形象的意义：超乎产品价值与使用价值的价值，是企业无形的资产。 (怎么做：企业与个人通过树立良好的形象来提高知名度和美誉度 (为什么：吸引他人的注意力，更能与环境相协调，为企业和组织带来利益效益。 为什么说成功的基础是与环境相协调？ (关于‘喝彩’：一个人的成功在于别人的的认同，为你喝彩。 (关于‘行不行’：行不行在于对自己重要的人对自己的评价，重视对自己重要的人；在意他人的评价，即与环境相协调，才能奠定成功的基础。 (关于“沙粒”：善于发现机遇，抓住机遇，顺应出现的机遇；同时要懂得运用正当的竞争方法。 中国传统文化为公共关系提供了哪些基础？ (天人合一（互惠） (道德文伦（以德为本，以仁为心，以和为贵） (中庸之道 5.列出几组体现公共事业管理现象或本质的关键词 形象，环境，协调，沟通，互惠 第一章 公关概念的含义和要素 (含义：社会组织为了争取与之相关的公众的理解与支持而采取的有计划的交往与联系（一种客观存在的社会状态；一种主观的社会状态，是主管见之于客观） (要素：⑴主体：社会组织 ⑵客体：与组织相关的公众 ⑶目标：争取理解和支持，树立良好形象 ⑷方法：有计划的交往和联系，有目的的双向沟通。 2.公关与交际 (从属关系：交际是公关的手段之一 (联系：公关需要利用交际的规则，但只是交流信息，沟通情感，协调关系的手段之一。 (区别：公关活动的宗旨与庸俗关系学有着本质上的区别。 为什么说公关是商品经济发展的产物？ (在以血缘作为基础的封建社会，由于保守的乡土观念和地域限制，自足自己，社会关系呈现确定性，没有社会关系； (在以利益为基础的社会中，出现了广泛的社会分工，开始以市场为轴心，实行等价交换，社会关系变得复杂化，开始产生公关； (在以情感为基础的社会中，形成买方市场，商品同质化出现，企业形象的树立和相互间的竞争变得尤为重要，公关变得重要，得到广泛发展。 艾维李与伯纳斯对公共关系的贡献 (艾维李：1903年成立宣传顾问所，公关产生；提出“公众必须被告知”的准则，呼吁“真诚，真实，公开”的公关活动。 (伯纳斯：提出“投公众之所好”和“企业的社会责任”;使公关关系由单向向双向发展，使公关变得科学化。 公关的四大意识与三大核心问题 (四大意识：形象，沟通，协调，互惠 (三大核心问题：目标：树立形象 手段：传播沟通 本质特征：与环境协调 ¤我们理解公关含义的意义：（解释涵义加意义） (公关包括状态和活动两重含义：状态：公共关系是客观存在的；活动：主关见之于客观的有计划的活动； (意义:让我们意识到每一个人，每一个组织都有公共关系，我们要主动的协调环境，为自己创造良好的发展环境。 第二章 公关的有哪些职能？最基本的职能是什么？为什么？ (公关的主要职能：信息采集，咨询与建议，沟通与协调，服务引导。 (最基本的职能：沟通与协调 (原因：⑴公关以沟通交流为手段，以与环境协调为本质特征，以树立形象为目的。 ⑵信息的变化产生环境压力。 ⑶当环境的压力释放给组织后，组织必须做出调整和沟通，主动协调环境，以树立良好的形象，强化舆论，扩大影响，创造优化空间。 组织形象信息包括哪些内容？ (环境信息：内：定位；管理服务水平；人员质量。 外：社会的发展条件与趋势 (产品的形象信息 公关为什么要进行服务引导？(服务引导是公共关系的行为化，主要提供服务和教育引导等方式。 (提供服务来探取支持（重视员工的物质和精神需求；强化组织的社会责任）； 教育引导，提升组织观念（培养团队精神，培养忠实公众） (以上述方式实现沟通协调，以争取理解与支持，树立良好的形象，为组织创造良好的发展环境。 4怎样理解协调？ (协调的地位：公关的基本职能是沟通与协调，公关的本质是与环境协调。 (如何协调：对内：使组织的个体目标一致，价值观一致，行为一致，有利于增强凝聚力； 对外：被动的适应环境和主动的优化环境。 (作用：协调环境有利于创造优化环境 ¤课堂提问：信息为什么是组织生存的前提？ (信息爆炸时注意力成为资源，信息的变化产生环境压力，信息的不对称导致机会利益的出现； (组织要想在现代社会中生存和发展，就只有树立良好的形象，吸引注意力； (组织尽可能的获取信息，根据信息的变化