公交车服务质量的调查与介绍.docVIP

河南理工大学 2013年暑期“思政课”社会实践 调 查 报 告 专业： 年级： 班级： 姓名： 学号： 2013年 8月28 日 社区居民对公交车服务质量的调查与分析 学院： 专业班级： 姓名： 调查时间：2013年8月10号—8月25号 调查地点：调查地点将在桂花社区周边的公交站台以及桂花社区附近等。 调查方式：此次调查将采取问卷以及访谈的形式进行，其中大部分都将是问卷式调查。 调查目的：了解社区周边公共交通的现状、优势及存在的问题，从乘客的角度对公交服务质量进行人群走访评价，为公交管理部门提供决策参考。并且，我们还可以借助此次调查与分析，锻炼我们的交际能力、组织能力以及分析能力,全面提高我们的综合能力，为我们以后的工作打下基础 指导老师： 摘要： 随着城市日益的繁荣，城市市区私家车的增加，道路交通拥挤现象日益严重，使得城市的私家车上班族的上下班、出行、娱乐等活动变得价格较贵、效率低下。因而，城市公交就变的脱颖而出，逐渐成为老百姓出行的首选交通工具。 曾经有人预言，未来一个城市的公共交通将是其发展中不可缺少的动力来源之一。这也就是说，公交车对城市的经济发展和人们的日常生活有重要的影响。然而，什么样的公共交通机构、设施才能被广泛的人群所青睐，这个问题，如今已经在慢慢的社会实践找到了答案，那就是，服务质量优秀、票价低廉，易被大众接受、运营方式节约、合理的公共交通机构!因此，在经历了漫长的城市交通发展、演变、淘汰后，公交车，这一具有所有以上优点的交通工具，已经成为城市居民使用最频繁的公共交通工具。但是，如今的公交，除了合理的价格没有改变之外，其服务水平的高低，好像已经变得不是那么好了。现在的公交车都采用无人售票方式，可是，在无人售票这种方式下运行的公交，似乎这些年公交车的服务质量，一直备受市民的争议。要知道，城区公共服务满意度不仅影响着市民的日常生活，也影响着该地区的经济发展和整个地区的形象。因此，我的调查目的就是了解社区周边公共交通的现状、优势及存在的问题。 关键词：私家车、交通拥挤、公共交通、青睐、服务质量、无人售票、公共服务满意度 一、调查内容： （一）乘客结构统计分析 乘客使用公交服务的统计，包括乘坐次数、等候时间等； （二）乘客对公交车内相关配置的满意度 乘客对公交车内感官视觉、座椅舒适度、卫生、人员服务态度等； 乘客对车内相关配置意见与看法； （三）乘客对公交运服务的满意度 调查乘客对公共交通规划与运营服务的满意度； （四）调查乘客对除公交服务外其它相关方面的建议 针对性对公交服务突出问题调查，如车内拥挤、公交站点设计等； 收集乘客对公共交通规划建议； 二、调查数据分析 公交车服务对象分析 通过这两天对使用公交车人群的分析，我对公交车服务使用的主体有更深刻的了解。 通过调查分析我发现，经常乘坐公交车的人群是中青年人群，也就是工薪阶层，每周大都有一天以上乘坐过公交车。从调查中我还发现大约超过70%居民大都每周有一天以上乘坐过公交车，由此我们可以看出，公交车和居民的日常生活联系密切，公交车的服务质量深刻影响着居民的生活质量。 公交车服务本身分析 城市公交车服务满意度主要包括两个方面，一是对公交车服务硬件的满意程度，二是对公交车服务软件的满意程度。 指标 平均得分 硬件服务满意度 座位设计 3.6 车外观设计 3.2 整洁和维