2015年卷烟零售终端系统常见问题处理分析报告.ppt

* * * * * * * * * * * * -*- * 谢 谢！ 一、安装过程常见问题处理 四、mysql问题处理 二、系统重装操作步骤 三、数据无法上传排查 五、到货确认订单缺失问题处理 六、服务热线 一、系统安装过程问题1 1、提示需要安装Windows Installer 3.1 处理办法：安装程序工具包Windows Installer 3.1程序 如图： 一、系统安装过程问题2 2、提示需要32位windows映像处理组件(WIC) 处理办法：安装程序工具包中“32位WIC映像处理”程序 一、系统安装过程问题3 3、.Net framework安装不成功回滚(安装进度条出现回滚) 第一步： 1.开始——运行——输入cmd——回车——在打开的窗口中输入net stop WuAuServ 2.开始——运行——输入%windir% 3.在打开的窗口中有个文件夹叫SoftwareDistribution，把它重命名为SDold 4.开始——运行——输入cmd——回车——在打开的窗口中输入net start WuAuServ。 第二步： 1.开始——运行——输入regedit——回车。 2.找到注册表,HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFWARE\Microsoft\Internet Explorer下的MAIN子键，点击main后，在上面菜单中找到“编辑”--“权限”，点击后就会出现“允许完全控制”等字样，勾上则可。出现这种情况的原因，主要是用ghost做的系统，有很多系统中把ie给绑架了。 第三步： 再次安装单独的 Net.Framework4.0程序， 一、安装过程常见问题处理 四、mysql问题处理 二、系统重装操作步骤 三、数据无法上传排查 五、到货确认订单缺失问题处理 六、服务热线 二、系统重装操作步骤1 1、零售户重装操作系统或更换电脑（系统还能使用） 数据备份：登录系统系统设定系统设置数据库备份设置数据库备份基本设置-立即执行，备份到U盘里 重新安装零售终端系统 用数据还原工具还原数据（第一步备份到U盘中的数据） 二、系统重装操作步骤2 2、零售户电脑突然崩溃或零售终端系统无法使用 重新安装零售终端系统 用数据还原工具还原数据（D:\retail目录下离当天最近的一份数据） 二、系统重装操作步骤3 3、杀毒软件，添加信任区(360卫士) 打开360安全卫士，选择“木马查杀”，然后点击“信任区” 打开信任区后，然后选择“添加目录”，选择零售终端安装目录 零售终端系统就添加到信 任区里了，以后360将不会 再对零售终端进行拦截和 隔离 一、安装过程常见问题处理 四、 mysql问题处理 二、系统重装操作步骤 三、数据无法上传排查 五、到货确认订单缺失问题处理 六、服务热线 三、数据无法上传排查1 1、检查客户电脑网络是否畅通 登录系统系统设定系统设置复制上传下载地址，放到IE上打开 网络畅通 网络不通 三、数据无法上传排查2 2、检查客户电脑系统时间是否正常 系统时间必须和当前时间一致 系统时间格式不能出现自定义字符 （格式：YYYY-MM-DD、YYYY/MM/DD） 3、使用系统时间错误数据更正工具更正数据 一、安装过程常见问题处理 四、 mysql问题处理 二、系统重装操作步骤 三、数据无法上传排查 五、到货确认订单缺失问题处理 六、服务热线 四、Mysql常见问题处理1 1、系统安装后，启动报数据库连接不可用 系统安装前没有退出杀毒软件，安装过程没有出现数据还原进度条 处理办法：卸载，退出杀毒软件，重新安装 Mysql服务没启动或被关闭了 处理办法：①开始运行输入“services.msc”，回车 ②弹出的服务界面，查看Mysql 服务是否启动 ③如果未启动，需要把服务启动，启动后再登录即可 ④如果启动类型是手动，需要改成自动 四、Mysql常见问题处理2 2、系统重新安装，安装过程出现数据库链接信息，需要输入密码才能进行下一步的安装 程序卸载不干净，需要把mysql卸载干净，再进行安装 处理办法：①使用“mysql服务器处理工具” ②双击执行“关闭mysql服务.bat”