百货商场营销管理——营运流程规范分析报告.pdfVIP

百货商场营销管理——营运流程规范 百货商场营运流程 一、营业前工作： 二、营业中工作 三、营业后工作 附1 营运部岗位职责 一、 经理职责 1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必 依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转 程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4 、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的 奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营 策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作 目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。 11、组织商场整体的商品盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4 、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度 的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基 本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向 心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同 的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、组织本部门的商品盘点工作； 13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。 14、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。 15、承担本区域的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度 为规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创 造最大的效益，特制定本规定。 一、 岗位准则 1、 准时上班，按规定下班； 2、 工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作； 3、 工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情； 4 、 遇事须提前请假，病假要提供有效证明； 5、 按公司要求待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报； 6、 上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到 部门负责人的批准； 7、 随时掌握市场动态，及时反馈信息； 8、 遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。 二、 仪态仪表 1、 统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确； 2、 女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐； 3、 男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须； 4 、 工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带； 5、 注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、 无口臭、无烟味； 6、 精神饱满，眼睛不充血； 7、 时时微笑，笑不露齿。 三、 行为举止 1、 动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 A 站姿： （1） 抬头挺胸，精神饱满； （2 ） 双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间； （3 ） 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； （4 ） 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。 B 手势： （1） 手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象； （2 ） 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作； （3 ） 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 2、 外表、形态大方，亲善和蔼。 （1） 着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰； （2 ） 保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。 3、 态度：主动、热情、耐心、周到。 （1） 主动招呼顾客，为顾客送服务； （2 ） 保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化； （3 ） 保持足够的