司机接货操作流程1摘要.ppt

* LOGO 司机接货操作流程 整理：运营管理部 日期：2013-6-8 * 1 01.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问货物信息 2 02.安排接货：写通知调度，由其安排车辆接货 3 03.司机上门接货：双方核对信息后，司机验货并称重量方 4 04.装车清点：客户安排装车，双方清点货物，作区分标志 5 05.手写开单：装车无误后，司机电话询问业务员价格，并手写开单 6 06.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证 7 07.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款 8 08.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统 9 09.标签制作：打印标签并交由司机传递给搬运工 10 10.卸货清点：清点货物件数，查看包装、复核重量体积 11 11.粘贴标签：搬运工与司机确认货物，并粘贴标签 受理派车 接货开单 报到交接 12 12.货物入库：将货物入库，按要求摆放 * 根据实际情况调整 允许： 卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场 到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成 司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接单业务员，另起与客户沟通 司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字 要求： 业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数 根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。 接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字 必须清点每一票货物且要求称重量方 司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执 司机接货流程调整 * 业务受理 业务员客户咨询，受理业务 要求 1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼 貌客气，且注意用语规范 2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、 确定是否为禁运品 3.确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、 预计到货时间 4.询问确定客户的货物数量，及大概的重 量、体积 5.约好提货时间与提货地点 6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货 * 电话服务用语 我应该注意哪些呢？ 标准 提示 在电话响铃三声内接听 1、微笑接听，说话轻柔缓慢 2、接电话同时右手做好笔录 3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复 用语标准 员工：您好，盛丰物流。请问您有什 么需要帮忙？ 员工：请问您贵姓啊 员工：您有多少货，需要发往 哪里 员工：您的货物类型是怎样的 ······ 员工：您还需要其他服务吗 员工：请问您方便留下您的联 系方式吗 员工：感谢您的来电，再见 * 调度派车步骤 * 司机上门提货 接到提货通知 1 上门提货 2 开单、交接 5 验货、称重 3 清点、询价 4 注意： 1、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户 2、司机出发前，先联系客户，预计到达时间 3、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，《司机提货交接清单》 4、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明 * 国家明令禁止运输的物品 1、非法出版物、盗版软件和音像制品 2、非法的药品、麻醉品、走私物品、毒 品 3、野生动物 4、货币等有价证券、文物 5、金银首饰等贵重物品 公司限制承运物品 1、异形、裸装货物 2、液态易漏货物 3、林区运出的木材、各类烟草制品 4、大型机械 5、鲜活农产品 包装是否符合公司承运标准 1、异形、裸装货物要求包装 2、货物包装是否合理安全 3、易碎、不规则物品要求包装 1、爆炸物 2、易燃气体和固体 3、有毒气体、物质 4、具有传染性的各类 物品（如病毒） 危险品 司机验货——货型要求 * ①单件价值较高 ②不是原厂包装的货物 ③有异味的货物、不明物品 ④业务员认为有必要开箱验货的物品 ①是否为禁运、限运物品 ②货物名称是否与实物相符合 ③箱内小件是否相符 开箱过后如何封箱？ ①应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字 客户不同意开箱时，如何处置？ ①向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱 ②客户坚持不同意的，可以拒绝承运 开箱验货 开箱验货的程序 哪些货物必须开箱验货？ 开箱验货检查哪些内容？ * 禁运货物 易燃易爆 非法出版物 危化品 香烟 × 军用物品 × 木材 × × × × 易泄漏货物 异形裸装货 锋利货物 超长超方货物 鲜活食品 易碎工艺品 公司限制承运货物 司机验货——包装要求 包装定义：货物外包装包括纸箱、纤袋、木架、箱子、托和桶。胶带、草绳、伸缩膜、缓冲物，仅有打包带的都不是货物外包装 . 3、拒收裸包装（轮胎、托板、内部货物