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XX呼叫中心项目 方案建议书 OmniPCX Enterprise 广州长丰网络技术有限公司 2011年3月 目录 第1章 公司简介 3 1.1. 公司介绍 3 1.2. 公司业绩 4 第2章 阿尔卡特语音交换机方案 6 2.1. 系统概述 6 2.2. 语音交换机介绍 7 2.2.1. 概述 7 2.2.2. 案例说明 9 2.2.3. 基本配置概述 9 2.3. OXE语音交换机可靠性设计 11 2.4. OXE语音交换机处理能力和扩展能力 11 2.5. CTI接口方案 12 2.6. IVR接口方案 13 2.7. 录音接口方案 13 2.8. 座席的电话终端 13 2.8.1. 座席工作台的状态 15 2.8.2. 电话耳机 15 2.9. VoIP的能力 15 2.10. 阿尔卡特的优势 16 2.10.1. 产品优势 16 2.10.2. 解决方案优势 17 第3章 工程服务 18 3.1. 产品质量保证 18 3.2. 产品服务保证 18 3.3. 设备安装环境 19 3.4. 机房布置图 20 3.5. 工程实施进度 21 3.6. 培训计划 21 3.6.1. 培训要求 21 3.6.2. 培训内容 22 3.6.3. 授课方式 22 公司简介 公司介绍 上海贝尔企业通信有限公司成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商——上海贝尔有限公司与世界顶级电信设备制造商——阿尔卡特朗讯集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业，全面负责阿尔卡特朗讯业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务，为中国市场提供世界最先进的产品、最完善的服务。 上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国引进具有世界最先进技术的新一代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品，特别是Alcatel OmniPCX Enterprise（以下简称OmniPCX）堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统。它集语音交换、IP通信、文本和图像传输等非话业务为一体，其独创的阿尔卡特晶体结构技术用于该产品的核心，开创了语音专用交换平台的全新世界，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。 为了适应市场竞争形势，满足用户需求，公司以市场为导向、用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。公司服务中心实行了阿尔卡特All-In-One全球一体化服务，全面向中国用户提供产品技术培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等完整的服务。 阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足电信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信系列产品。2000年1月，阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。 上海贝尔阿尔卡特有限公司是由中国邮电工业总公司和法国阿尔卡特合资的公司，成立于2002年（原上海贝尔成立于1984年），是目前国内最大的语音交换机生产厂家，其主要产品有S1240数字程控局用交换机，上海贝尔阿尔卡特已经成为中国现代通信产业的支柱。 2009年上海贝尔阿尔卡特有限公司更名为上海贝尔企业通信有限公司。 广州长丰网络技术有限公司是一家以为酒店，政府，和企业提供综合IT解决方案，基于传统的和IP的程控交换机系统，数据网络系统，无线，综合布线等独立的和综合的解决方案供应商，并且公司在CALL CENTER和IPT两个专业方向也投入很大研发力量。公司拥自己的实验室，有力量雄厚的技术开发和实施团队，并且公司在外部有良好的客户积累和客户口碑，目前公司正在继续整合市场资源，业绩发展稳步提升，与重点的行业，区域客户和各级SI及合作伙伴都有良好的合作关系。 公司位于广州市中心达道路12号金达大厦，通过与厂家在技术，工程服务等方面深入合作，能够给我们的用户提供更加完善和全面的服务，经过几年的辛勤耕耘，公司目前已经在北京、上海、海南、东莞、深圳、重庆、成都、武汉等地设立分支机构。全国客服热线4006280198。 北京电信 电信 30座席 河南省电力（12个点） 电力 150座席 甘肃省电力（8个点） 电力 80座席 上海电力 电力 180坐席 郑州烟草 烟草 100座席 新乡烟草 烟草 45座席 许昌烟草 烟草 50座席 胜利油田电力调度 电力 5座席 上海黄页 电信 85座席 上海社会保障局 政府 100座席 上海医疗保障局 政府 80座席 中国互联网信息中心 政府 15座席 上海市财税局 政府 15座席 石家庄政府热线 政府 10座席 交通银行总行 银行 50座席 交通银行总行卡中心 银行 12