质量保修索赔管理程序解析.docVIP

1 范围 本程序适用于哈飞汽车三包、生产过程以及出口车故障件索赔。 本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司（以下简称哈飞汽车）本部。 2 目的 本程序旨在减少哈飞汽车因市场三包、生产过程以及出口车故障件质量问题造成的经济损失，运用经济手段促使供应商明确质量缺陷，通过持续改进，促进哈飞汽车质量的不断提高。 3 术语和定义 3.1市场三包故障件索赔是指，在三包期内因配套件质量缺陷造成维修、换件所发生的一切费用向责任供应商进行的索赔。 3.1.1微车索赔额=（采购单价×1.33+工时费）×数量； 3.1.2轿车索赔额=（采购单价×1.45+工时费）×数量。 注：上述采购单价均为含税价；工时费=工时单价×工时定额。 3.2出口车故障件索赔是指，哈飞汽车零部件在哈飞汽车交货后三包期内发生的质量问题，给哈飞汽车造成的损失向责任供应商实施索赔。 4 职责 4.1 质量部： 4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔； 4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。 4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。 4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。 4.2 销售公司： 4.2.1 负责哈飞汽车服务商规范管理、技术培训和备件供应等工作； 4.