大数据时代的智慧企业解析.pdf

《大数据时代的智慧企业》 前言 在创办我所在的这家公司之前，我做的更多的是写程序的工作，对于公司的经营和管理思 路，没有经验，事先也没有周全的思虑，更谈不上智慧管理。当时创业的出发点仅仅是因 为我写的程序能卖点钱，就创办了这家公司。截止到写书前，公司已经活了七年，而且看 上去还能比较健康的活下去。这点我是感到吃惊且有点侥幸的，并非出于自谦，也不是妄 自菲薄，而是当时我作为一个程序员，对创业的理解非常片面，仅凭着一点激情就奔着理 想而去，没有详细的规划， “做做看”可能是我当时选择上路的心态。如果说存在即合理， 那么我们公司也许真的有一些可以拿得出来的东西，但那是什么？2011 年以前我只有一个 模糊的想法而无法找到清晰的解答。 后来当我和我的团队写的程序能够很好的服务于科勒卫浴、海底捞以及中科曙光这些具有 典型大数据应用的企业时，这个模糊的想法渐渐变得清晰起来，即我以前在经营和管理中 提出的一些办法和执行的决策更多的是基于较完善的历史经营数据（2007 年仅有 5 人团队 时我就建立了公司的数据库），即用数据沉淀来驱动管理，弥补了我管理和业务经验上的不 足。虽然在我从事管理的工作过程中，也因为数据的不完善和个人商业天赋的不足，犯过 一些错误，但总体来说，正确的决定的还是比较多的。 于是在理了理思维后，开始想，有太多人比我有更出色的商业天赋和经营思维，如果我能 把我创业过程中挖掘的这些理念完整的表述出来，帮助一些比我更出色的人去达成更高的 目标，这于我而言，毫无疑问是一个更大的成就。于是我开始审视自己的代码和其构建的 业务。尝试提炼出一种价值，并希望用更易理解的文字来代替代码传递这种价值。 作为一个还在发展中的软件公司管理者，我的格局和视野肯定存在很大的局限性，且由于 工作生涯中所写就的代码量远超文字量，因此驾驭文字也不很得心应手。但我对基于数据 化驱动的管理有着强烈的探索欲望，也希望借此书整理总结自己的一些观点，以便以后的 路能走得更远些。基于以上并不十分冠冕堂皇的理由，我也就顾不得许多，写了一些字， 成了一本书，至于价值营养几何，实在是我所不敢揣测的。 备注：本文一小部分章节的内容来自我早些时候发布在各个网站上的文章，在书中经过适 当的修改。 邓国荣 2014 年 8 月 29 日于厦门 第一章：大数据篇 毫无疑问，这是一个一切都可以量化的时代，这是一个企业不断创新的时代，这也是一个 “高岸为谷，深谷为陵”的充满变革和机遇的时代。在这个时代，再小的企业都可以风生 水起，再大的企业也有可能遭遇行业颠覆的危机。这样一个充满挑战、奋进和目标感十足 的大格局，正是来自于互联网和信息行业的发展，其产生的海量数据驱动着世界范围内知 识结构的碰撞整合。数据在驱动着企业经营思维的转变和创新，数据沉淀也渐渐代替了经 验，影响着企业高层的决策。正如《纽约时报》2012 年 2 月的一篇专栏中所称， “大数据” 时代已经降临，在商业、经济及其他领域中，决策将日益基于数据和分析而做出，而并非 基于经验和直觉。 当数据在驱动着变革，我们有理由相信，分析理解这些与自身相关的数据，是一个企业乃 至于个人的立身之本。 什么是大数据？ 最早提出 “大数据时代”的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称： “数据，已经渗透到 当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用， 预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。” 以下是一张来自百度指数的关于大数据搜索量的趋势图，体现了 2011 年到 2014 年人们对 于大数据的关注程度。 大数据的 “大”终究只是特征，去掉这个特征，关注名词本身，就是 “数据”二字而已。 数据不难理解，而大数据只是随着互联网的发展，大量组织和个人的参与而形成的海量数 据。当然，这些海量碎片化的信息数据必须经过筛选、分析，并最终归纳，才能整理出人 们所需要的资讯。我们没有必要神话大数据，当然也不要因为平时的工作和管理 “看上去 和它很远”而撇开它。大数据是相对而言的，小微企业乃至于个人都可以有自己的大数据。 我们来举几个例子，拉近和大数据的距离。 一个业务员的大数据 我有一个朋友老陈 ，同时也是我的客户。有一次我到他公司去泡茶聊天，听他给我讲他们 公司