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KPI设置培训讲义 企划办 2002年8月 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 1)KPI的定义 2)设置KPI指标的意义 3)KPI指标设置的原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 KPI的定义 关键绩效指数 Key Performance Index 通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 也称:Key Process Indication 设置KPI指标的意义 KPI指标设置的原则 SMART原则 Specific:目标要清晰明确 Measurable:目标要量化 Attainable:具有挑战性、可达性 Relevant:目标要组织与个人能结合 Time--Table:目标要有时程 KPI指标设置的原则 其他原则 流程性、计划性和决策性原则 系统性原则 指导性原则 相对独立性原则 层次性原则 KEY原则 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 目前KPI设置上存在的主要误区 目前KPI设置上存在的主要误区 目前KPI设置上存在的主要误区 目前KPI设置上存在的主要误区 明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后,该如何建立KPI指标体系呢? 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 1)FAST(功能function分析法)—系统 2)PAST(流程process分析法) —流程 KPI指标体系建立步骤 KPI体系建立--FAST法 FAST:功能分析系统技术(Function Analysis System Technique) 原则: 上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW” 下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件 下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如: 推动力:企划办、部门领导 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--PAST法 PAST:流程分析系统技术(Process Analysis System Technique) 流程是实现组织目标的实际过程和方式,是牵引组织成员达成共同目标的纽带; 原则: 基于流程; 面向客户; 责任结果导向; 关键的少数; 部门和岗位目标来源于流程(关键)和组织(补充)的这两方面的要求。 推动力:企划办、部门领导、各增值链负责人 KPI体系建立--PAST法 KPI体系建立--PAST法 KPI = f(X i,X I +1) 其中: X i: 输入控制点参数 X i+1: 输出控制点相对应的参数 f:相加、相减 (得绝对值) f:相比 (得相对值) 1:表示流程(如果为一级流程,则为一级KPI;二级流程则为二级流程:依次类推) KPI体系建立--PAST法 一级KPI: f(X I-1,X i+2) 二级KPI: f(X I-1,X i)、 f(X I,X I+1)、 f(X I+1,X I+2)、 f(X I-1,X I+1)、f(X I,X I+2) 关系: 关系密切型:一级KPI=二级KPI+(*)二级KPI+(*) 不太密切型:一级KPI?二级KPI+(*)二级KPI+(*) 逻辑关系型 无关系型 KPI体系建立--PAST法 KPI体系建立--PAST法 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 1)KPI指标体系建立流程 2) KPI指标体系建立的相关统计分析表格 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 确定部门目标(头脑风暴法)。 确定相关的要素目标,明确目标或部门目标。分析绩效驱动因数(技术、组织、人)。 确定实现目标的工作流程。(有无流程文件指导)。 确定评价指标体系。基本性能指标(T、Q、C、S、)、综合性能指标(相关性、柔性、问卷调查) 明确指标的评价方法,建立KPI指标体系,明确岗位目标。(指标字典) 明确指标的维度关系。(如:产品、部门、流程、绩效等) 建立相关KPI统计表和统计数据库。 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系
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