服务的要求及分解-1.pptVIP

* * 服 务 的 要 求 及 分 解 沈坤 主讲 * 播种一个行动，收获一种习惯；播种一个习惯，收获一种性格；播种一个性格，收获一种人生；再播种一个人生，收获的就是你的命运。 ——西腊哲人 * 莫 忘 初 衷! 我 们 为 何 而 来 ? …… * 一、服务行业 是向社会和人们提供服务的行业。 * 二、服务专业 是有学问、有出息的表现，更要有资格的身份。 * 三、服务要求 要经过合格的专业培训； 要有丰富的工作经验。 * 四、制 服 按照公司的制度去服从。 * 五、微 笑 1、是代表善意、道歉和解释； 2、是国际通用的语言； 3、是服务业的秘密武器。 * 六、礼 貌 “礼”是人与人之间和谐相处的一种意念、守则和行为（思想性和原则性）、是尊重对方的表现； “貌”是和谐相处的具体表现（具体行动）。 * 七、“礼貌”应包括以下八点： 1、恭敬自重 2、敬业乐业 3、殷勤忍耐 4、有问必答 5、谈吐适当 6、乐意帮忙 7、举止温文 8、进退有序 * 八、自 律 不偷窃 不偷懒 不无理取闹 不违反制度 * 九、合 作 同事间应互助互爱