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一、ISO/TS16949：2002基本知识概述 1、ISO9001：2000与ISO9001：94 的主要区别 3）、对文件化要求条款不同：ISO94版要求对应20个要素 编写20个程序文件，而ISO2000版只要求6个基本程序文 件，ISO/TS16949：2002版要求再增加一个培训管理程 序，其它文件根据过程来编制，暗示文件的减少。 4）、ISO94版强调说、写、做一致，ISO2000版强调流程管理。 5）、ISO94版不特别强调持续改进，ISO2000版强调持续改进。 6）、ISO94版不注重高层管理层的关注，ISO2000注重高阶管 理层的介入。 7）、ISO2000版重点强调顾客满意度及呼声，ISO94版没有， 为新增内容。 8）、ISO2000版是以过程流程为导向，ISO94版以要素为基础。 2、ISO9001：2000版较94版（1/3） 增加条款内容 1、 5.2 以顾客为关注焦点 2、 5.4.1 质量目标 3、 5.5.3 内部沟通 4、 7.2.3 顾客沟通 5、 8.2.1 顾客满意度调查 6、 8.2.3 过程监视和测量 7、 8.4 数据分析 8、 8.5.1 持续改进 3、ISO/TS16949内容简述 1） 一个中