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应用软件开发项目的关系人沟通管理研究 ——以SD银行OA系统开发为例 专 业：项目管理工程硕士 硕士生：孔丽嫦 指导教师：王 茜副教授 欧阳以标高级经济师 摘 要 沟通管理作为项目管理的主要组成部分，可以确保及时、正确地产生、收集、 发布、储存和最终处理项目信息，促进项目发展。目前对项目沟通管理的研究主 要集中在项目生命期中不同阶段的沟通特点，而实际上不同关系人对信息的需求 和沟通的方式都有本质的区别，对关系人沟通管理的研究对提高沟通效率和效果 有着重大影响。 本文以应用软件开发项目的关系人沟通管理为研究对象，在理论综述的基础 上，围绕SD银行oA系统项目为例，首先对项目组织结构和项目关系人进行分析， 并举例分析沟通中遇到的实际问题，提出造成沟通障碍主要是由于没有根据项目 不同关系人沟通需求制定相关的沟通计划。 然后根据问题的分析，引入项目关系人对项目影响程度、对项目的参与度概 念，提出关系人与项目关系坐标图，明晰了不同关系人应处于坐标图中的哪个象 限，依据不同象限为出发点，通过问卷调查，对不同关系人的沟通需求进行深入 分析，提出改进关系人沟通管理的关键因素。 最后根据调查结果，结合不同象限关系人特点，基于改进oA系统项目沟通 管理的关键因素，建立“关系人沟通关键要素矩阵”。对处于不同象限的关系人 沟通方式、频率、主要沟通内容等进行明晰，并规范沟通渠道，明确各种沟通渠 道的应用环境、方式等。 经研究分析表明，关系人沟通关键要素矩阵能针对不同关系人提出不同的沟 通方式和沟通内容，规沟通管理，有效解决项目的沟通问题，改善项目质量和效 率，从而为项目顺利完成打下良好的基础。 关键词：应用软件，项目关系人，沟通管理 Ⅱ oncommuni cati onbetween I e i n Study keypeop I i cati onsoftwaredevel app opmentproject onSDBank deveI ——Based OASystemopment Major：Projectmanagement Name：KongLichang Professor． Xi，Associate Supervisor：Wang Economic OuyangYibiao，SeniorEngineer． ABSTRACT Communicationisa of managementmajorcomponentprojectmanagement．It ensures and andfinal collection,distribution,storage timelypropergeneration, of most information,andpropelsprojectde