案场商务礼仪要点.ppt

置业顾问商务礼仪 当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪——更是一张进入二十一世纪的入场券。 绅士风度 淑女风范 温文尔雅 彬彬有礼 成为人们知礼行礼的代名词， 而能这样行事的人也倍受社会的欢迎。 糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象，最严重的是，导致成交失败。 聪明的置业顾问会通过自身形象的魅力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后再达成交易。 发型整理 面部修饰 手和指甲 佩戴饰品 工鞋工袜 工装要求 发型 男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。 女士：盘头，不宜散发，不要看上去没有经过梳理， 不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。 脸部 男士：保持清洁，涂滋润霜，秋冬季可以涂唇膏 清除胡须。 女士：不宜浓妆艳抹，可以化淡妆，不宜用深色 或怪异颜色口红。 手与指甲 男员工：手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短并 修剪整齐。指甲内不存灰尘。 女员工：手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短， 并修剪整齐。不能涂深色指甲油。可以使用透明或 自然色的指甲油或不涂指甲油。 饰品 男员工：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，可佩带一 块样式简单、外观简洁的手表。不允许佩带潜水表、 彩色表带手表，不准佩带耳环和手镯、项链 女员工：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，可佩带一块样式简单、外观简洁的手表。不能佩带脚镯可以佩带一副小巧的耳钉，项链不能露在制服外面。 鞋袜 男员工： 鞋子保持干净并且无破损，皮鞋应每天打油、擦亮，穿和黑色皮鞋相配的黑色袜子 女员工： 穿高度适中的黑色高跟鞋，穿公司要求或和工装相配的袜子 工装 男员工： 深色西装、白衬衣、深色或蓝色领带，西装、衬衣要烫熨平整，不得有折皱，保持干净整洁，领带要系在衬衣领口 正方，西装口袋不存放杂物，新西服袖口的商标一定要去掉。 女员工： 深色套装、西装，白衬衣，彩色丝巾或深色领带，套装、西装保持整洁，不得有折皱，女性员工不宜敞怀，套装衬衣不宜扎腰，衬衣不得露出衣服外。 特别提醒： 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 微 笑 站姿、坐姿、走姿 拾物手势 指引礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 1、露八颗牙齿 2、嘴型适中 3、声音不宜过大 1、躯干： 挺胸、收腹、紧臀、颈 项挺直、头部端正、微收下颌；2、面部：微笑、目视前方； 女士：四肢：两臂自然下垂，两手伸开，握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 男士：昂首挺胸、目视前方，两手放于身后，做跨立动作 1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座 或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时， 可落在座椅的2/3，不得靠 依椅背。 4、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免 坐皱或现出不雅。 5、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物 品或有其他小动作。 6、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距 可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 7、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。 8、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下， 忌拖或推椅。 1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁 奔跑（危机情况例外），也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 3、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。 4、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿行。 5、客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 俯身拾东西时，无论是穿裤装还是裙子，不能光弯下腰，把屁股翘得老高，应该把两膝尽量并拢再下蹲，才会文雅美观。 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 直臂式 曲臂式 交谈是商务谈判活动的中心活动。想要取得圆满的成果，遵守交谈礼仪占十分必要。  总体把握： 1、尊重对方，善于倾听2、及时肯定对方3、态度和气，语言得体4、注意语速、语调和