酒店工作激情摘要.ppt

安全需求 安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全而稳定 社交需求  社交需求（爱与归属的需求）：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落 尊重需求 尊重需求： 尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。 自我实现需求 自我实现需求： 自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。 工作是一种态度它决定了我们快乐与否 同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你问他们：“你在这里做什么？”他们中的一个人可能就会说：“你看到了吗？我正在凿石头，凿完这个我就可以回家了。”这种人永远视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”。 另一个人可能会说：“你看到了吗？我正在做雕像。这是一份很辛苦的工作，但是酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们需要温饱。”这种人永远视工作为负担，在他嘴里经常吐出的一句话就是“养家糊口”。 第三个人可能会放下锤子，骄傲地指着石雕说：“你看到了吗？我正在做一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，以工作为乐，在他嘴里最常吐出的第一句话是“很有意思”。 天堂与地狱都由自己建造 天堂与地狱都由自己建造。你赋予工作意义，不论工作大小，你都会感到快乐，自我设定的成绩不论高低，都会使人对工作产生乐趣。如果你不喜欢做的话，任何简单的事都会变得困难、无趣，当你叫喊着这个工作很累人时，即使你不卖力气，你也会感到精疲力竭，反之就大不相同。事情就是这样。 如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为义务人生就是地狱。 我为谁而工作？ 我才明白，不光是为了自己工作，而且还要更加努力的去工作，把工作看做是一种享受，一种生活的乐趣。 工作是人们要用生命去做的事，要认真努力的去工作，工作是一种责任，对你对别人都是一种责任，如果每天你只是为了敷衍自己的工作，那么你将会慢慢的被这样的生活所麻痹，工作和生活都得不到进步，反而会倒退，认真工作是真正的聪明，只要干好今天的工作，明天就不会努力的去找工作。 服务人员的四种风格分别体现四种不同的服务质量 怎样认识4种人才 人材:就是企业的门面，就是那些高学历、好长相的企业人员,态度很好，能力很差。人材就是有卖象而无实际价值的产品。 人裁:态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象 人才是指具有一定的专业知识或专门技能， 进行创造性劳动并对社会作出贡献的 人，是人力资源中能力和素质较高...? 工作意愿高、工作能力强，能为企业创造财富、创造价值的人，方可称为人财。 从前…… 从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快，它们决定来一场比赛分出高下，它们选定了路线，准备起跑。 兔子带头冲出，奔驰了一会，眼看它已遥遥领先乌龟，心想，我可以在树下坐一会儿，放松一下然后再继续比赛。 兔子很快就在树下睡着了，而一路上笨手笨脚走来的乌龟则超越了它，然后完成了比赛，成为了货真价实的冠军。 等兔子一觉醒来，才发觉自己输了。 这个故事给我们的启示是： 这是从小伴随我们长大的龟兔赛跑的故事。 关于快乐工作技巧 哈哈。。。。 1、要有目标和追求 2、经常保持微笑 3、学会和别人一起分享喜悦 4、乐于助人 5、保持自己的一颗童心 6、学会和各种人愉快相处 7、保持幽默 8、要能处乱不惊 9、学会宽恕他人 11、常和别人保持合作，并从中得到快乐 12、保持感情生活愉快 13、保持高度的自信心 14、尊重弱者 15、偶尔放松一下自己…… 16、有空到公司论坛灌灌水 17、具备胆识和勇气 18、最后，不要财迷 最后。。。。 提出的这四个问题： 一是，我喜欢干什么？ 二是，我适合干什么？ 三是，我想干成什么？ 四是，我现在能（在）干什么？ 10、有几个知心朋友 * * 如何保持 工作激情