从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理 毕业论文.docVIP

? 毕 业 论 文 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题 目：从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理 　　　　　　　　 学生姓名　 　 指导教师　 二级学院　 商学院 　专 业 市场营销 班　　级　 05市场营销一班 学　　号 提交日期 2009年5月13日 答辩日期 2009年5月23日 从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理 摘 要 “三鹿”奶粉事件所引发的三聚氰胺问题不断恶化，奶产品遭遇整体信誉危机。面对市场经济条件下的激烈竞争，营销危机爆发的机率越来越大。如何预防和应付各种突如其来的营销危机，保持企业自身竞争优势，已经成为现代企业亟待解决和思考的问题。对企业而言，营销危机既意味着危险，也意味着机遇，具有突发性、蔓延性、危害性、被动性等特点。企业应进行预警分析和预控，开展危机营销，注重加强与公众的沟通和联系, 使良好的公关状态得以维持或恢复，从而转危为安，促进企业的发展。 关键词：营销危机；危机预警；沟通策略；三鹿集团；毒奶粉事件 The study of marketing crisis management from the Sanlu milk crisis Abstract Sanlu milk powder in